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今天我只讲了几个案例，其实还有很多案例，我们都会放在专门针对中小企业的惠普“全程助力”网站上，免费让企业下载。目的在于：第一，中小企业要转型，可以看到他并不是第一个吃螃蟹的人；第二，案例里面也可以启发很多不一样的思路。 当然在整个转型升级的过程里，我们从产业升级到产品创新、营销模式的转型，到整个管理思路，都非常重要。在管理思路方面，我们有一个案例，由你啃蛋糕店是卖蛋糕的，有零售店面。今天的中博会现场也可以看到，很多中小企业都是以零售店面为主。由你啃蛋糕店通过采用惠普的rPOS零售解决方案，摆脱了直营零售店旧的“手工记账”然后输入的方式，提高了效率，并且能够对经营情况进行实时监控和分析，不至于延误对行情的判断，不会错失商机。它从一个手工记帐的方法转移到用信息产品帮助他更好结算的一个过程，也是一个管理思路的转型。 我们当然不可能帮助中小企业去创业，可是我们有可能在中小企业创业、拓展自己生意、或者在自己行业升级的过程里，联手各行业的合作伙伴，共同将“全程助力”打造成一个服务中小企业的全方位平台，并从这个方面来帮助到中小企业。 第一，客户体验个性化加上服务本地化： 其实今天我们也在华南第一次发布了我们的“惠普解决方案体验中心”，是携手深圳思高（深圳市思高电子有限公司）服务中型企业客户。因为当企业越来越垂直化，我们必须拓展更多针对行业的解决方案伙伴。这样，企业能在“惠普解决方案体验中心”亲自体验到信息化解决方案带来的收益，用户还能够在体验中心将生产运营方案进行测试运行，还可以实时跟IT咨询人员沟通，去看这个解决方案到底是不是适合他。我们希望今年年底SI数目将达到3000家，在华南已有300多家，并在全国将建立20家解决方案体验中心。 另外，惠普在去年的中博会上隆重推出了“移动体验中心”。今年，进行了全面更新的“移动体验中心2.0”再次亮相。“移动体验中心”中配备了全面的商用解决方案，用户则能近距离感受惠普成熟的rPOS零售及网络同传教育两大行业解决方案，以及业界备受瞩目的工作站Z系列新品。 当然本地化服务也非常重要，例如售后非常重要，再往下走，网上自助服务是一个平台，很多企业相对来讲，你到晚上打呼叫中心也没人，针对这一点我们也提供了网上自助服务和网上人工服务资源，让企业更快得到解答；当然传统店面的售后服务中心也会建立起来。 我们整体上的想法，惠普本身不想只卖产品， 而是对企业发展更有价值的解决方案；另一方面，中小企业的行业特性显著，只有深化行业应用、打造适合行业属性的解决方案，才能更好地满足中小企业信息化需求。从创新的硬件解决方案到十大行业解决方案，到合作伙伴的解决方案，都是我们针对中小企业需求所提供的。 我觉得惠普在这一块比竞品比较强的地方，惠普有最全的解决方案，产品从打印机、扫描仪、台式机、笔记本、服务器等等，我们都有最全的产品和解决方案，服务和售后服务，这一块也能很好的通过全球、亚太区或者在国内的资源帮助我们的企业。十大重点行业里面包括物流、医疗等等，因为每个重点行业需要有各自不一样的解决方案。因为针对不同领域的解决方案是不一样的，我们合作的伙伴也是不一样的，我们会选择性地去看怎么样搭配适当的解决方案，找更适当的解决方案伙伴去更好扶持这个领域的中小企业。 因为惠普本身就有一个很资深的企业文化。例如惠普信息产品集团整合各部门的相关资源建立了“全程助力学院”，通过免费的系统培训来帮助学员提升管理能力和业务水平，增强合作伙伴以及客户的核心竞争力。 在“全程助力”计划中，从2007年到2009年，为此我们不断为中小企业集结不同行业的合作伙伴，共同提供更多的解决方案：IT企业有我们比较熟悉的IBM、微软，也有其它领域的，诸如我们最近跟银联商务签署的战略合作协议。我们将联手双方的优势为国内商户以及银行卡用户提供“端到端”的整合解决方案，不仅包括前端的rPOS设备，还可以提供后台硬件支持，与银联的银行卡解决方案一起构成包括线上、线下在内的完整的支付解决方案。这是很多中小企业在整个网上或者交易上非常需要的环节。当然还有我们在针对创业型及微小型企业的方面，联手三大公益组织，为企业提供量身定制的解决方案、培训、咨询指导，帮助他们通过科技的手段更好地发展。
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2009-09-23 16:51
出处：PConline原创
责任编辑：xiaodongzhou
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