正在阅读：信息化技术推进企业现代化远程办公环境信息化技术推进企业现代化远程办公环境

远程办公型组织的未来

　　企业无疑对远程办公的好处满怀热情，而以下三个情景讨论了与如今和未来的远程办公相关的一些最吸引人的地方。每个情景均以当今一个真实的远程办公案例为基础，同时提供了附加的观点，说明远程办公未来在这些组织和类似组织中的可能发展情况。

情景一：将智力资源放在全球制造商需要它的地方

　　转变到全球制造需要的不只是外包的工厂和细心的供应链管理。在未来几年，全球制造将意味着更贴近 客户、市场、供应商，同时要继续不断关注生产效率，并在顺境与逆境下都要保持节简。

　　这就意味着充满活力的企业组织现在一刻都不能停下来，来通过全球性团队来开展互动——连接地理位置、时区、职能角色和文化规范。还意味着企业组织将面临着无缝地将其员工队伍“粘合在一起”的挑战——要凝聚员工队伍，方法并不是举行公司野餐聚会或召开销售会议，而是部署工具让员工之间无缝沟通。

　　普通制造商是面向流程的，因而可能会从流程的角度来看待实现远程办公所需的技术。因此，制造商设法将安全的信息访问与统一沟通和统一消息结合起来。我们采访的一家公司已开始计划将电话、语音邮件、电子邮件和形式更新的即时沟通结合起来。

　　此制造商已经混合部署一组来自不同制造商的工具，而且经常根据应用、内/外部用途和其他因素创建策略。它发现混合在一起的工具极其复杂并且难以管理。此公司寻求一个紧密集成的平台，并希望为全球各地的用户提供一致的体验，最终它在2007年部署了Live Meeting 2005作为其标准。

　　现在，它已升级到Microsoft Office Communication Server 2007平台，从而为其众多分布式员工提供Office Communicator这种客户端，可以通过Live Meeting进行（并提升到下一个沟通层次）各种类型的对话：文本、聊天、语音、视频或数据。员工将根据具体情况改变沟通模式，同时也将消息传送集成到Exchange Server 2007中。下一阶段计划通过Outlook将电子邮件与语音邮箱结合为一个统一的视图。

　　此公司在全球各地有大约一万名员工，但只有约一半的组织机构位于其总部，即中西部一个非常具有乡村气息的州。此公司并不用向总部增加人手，而是使用其已经很可靠的远程办公策略，通过采用灵活激励的聘用方法有效地推动业务增长：只要员工对公司确实有价值，而且能够负责任地管理工作，那么，他们可以在自己喜欢的任何地方工作和生活。当此公司需要在加利福尼亚州聘用一名副总裁或“超级明星”职员时，它会聘用所需要的人，而不管此人在何处。

情景二：医疗保健服务公司采用远程办公方式留住员工

    医疗保健福利行业竞争激烈、变化快速，它需要的可伸缩性和灵活性远远超过其他许多行业。从实际福利的管理（依据哪些计划和针对哪些病人支付哪些处方的费用）到记录管理（跟踪海量的数据），再到服务的销售和营销，典型的医疗保健福利公司发现自己以110% 的能力运营，而且不断承受重压，不仅要推出新的产品和服务，还要保持与其他公司竞争力。

　　有一家像这样的公司（通过收购以往多家公司组建而成）引发了一个管理难题：它有30间非常分散的办公室，而且总部位于中西部的两个重要城市，由方圆2,000英里的牧场、养猪场、森林和田地分隔开。此公司有工程和IT 团队（负责维护后台系统、终端和两者之间的任何设备），使用统一沟通和SharePoint来开发服务。

　　此公司的大型销售团队使用统一沟通来销售产品、定期使用Live Meeting与潜在客户和现有客户举行会议，而且其HR人员也使用它进行面试。所有人在2008年已迁移到Office Communicator。就连高级执行官也厌烦了在两个重要的总部城市之间往返，因此也使用统一沟通定期召开员工会议。而且，所有人都使用统一沟通与新客户或现有客户（本身通常是大型企业和政府机构）打交道。保证与客户知识传递和合作需求不间断的。

　　即时沟通是此公司的“粘合剂”，而且此公司从一个小型的内建式IM客户端/服务器配置开始，之后升级到Office Communicator，而此工具闪电般延伸到整个公司中。由于此公司还使用所有其他Office产品，顺理成章地引入了Communicator，引导公司取得成功。

　　此医疗保健服务公司拥有由16,000 名员工组成的强大队伍，其中10,000人高度分散，并且符合远程办公的要求，其中IT和销售人员最符合在家工作或在路上工作。此公司组合使用VPN和IP软电话(VoIP)，因此可以在家里和办公室设置分机。而且，此公司正逐渐转变为将呼叫中心座席移到员工家中。目标是：降低成本和削减人员，同时切实获得时间安排的灵活性。

　　此公司认识到其员工的价值。员工感到满意是推动远程办公的最大动力之一，而且此公司明白流失员工然后培训新员工的代价非常大。它的目标是尽可能灵活地留住贡献巨大的优秀员工。

情景三：包装货品、减小办公空间、向员工放权

　　一家全球化的包装食品制造商在世界各地有35,000名员工和200处运营地点，还有一支高度移动性的知识工作者团队。大约有16,000名员工从事制造业务，每天必须在现场工作，因此，剩下大约19,000名员工符合远程办公的条件。

　　远程办公基于业务单位的行为，而此公司将很多情况交由各业务单位处理。并不存在一种全能的方法，因此策略的大部分均由“产品线经理自行决定”。这就为一些机会主义者创造了条件，此公司于是趁机推行新的策略。例如，在英国的一个地点，办公室搬迁了地方，此公司于是趁机实施一种更灵活的远程办公方式。员工获准一周最多可以远程办公3天，这是根据办公室的容纳能力决定的。办公室搬迁的结果是，将实际办公桌数量从400张减到164张。此外，在这164张办公桌中有35张是公用的。

　　此公司的员工全方位使用统一沟通：音/视频会议、即时沟通、统一消息、Web会议和VoIP，具体取决于环境需求。此公司在PC上提供VPN客户端、提供宽带连接，而且正为1,000 名驻欧洲的员工试用3G卡。此公司根据哪些工具最有效和最适合何种员工类型来确定员工概况。工具不是根据状态提供的，而是根据员工角色和需求提供的。所有在家的远程办公者都要接受正式的风险评估，以确保在家工作者的环境满足特定的公司要求。

结束语

　　经济条件、业务优先和技术进步的综合发力，正加速促使远程办公成为主流工作方式。实现远程办公需要一组核心技术，包括高速Internet 接入、安全应用访问（含电子邮件和团队工作区）、即时沟通(IM) 和VoIP或业务电话（最好能连接到组织的PBX）、访问Web 会议，以及多媒体工具（如视频会议）。正确实现的远程办公可以融入组织的DNA，并以许多积极的方式改变该DNA，从而改善盈利状况、提高工作效率、更好地兼顾工作和生活，以及提高员工队伍的稳定性。