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　　微信真的会取代CRM厂商吗

　　虽然很多业内人士大谈微信威胁CRM厂商，可是有谁曾目睹过微信CRM的真面容，微信真的会取代CRM厂商吗？

　　事实上，腾讯公司并没有自己做CRM，而是把这些都甩给了开发商。腾讯公司最具杀伤力是它坐拥几亿的qq用户，腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面才是最有优势的，在CRM方面腾讯并不具备强大优势。

　　之前腾讯公司推出过腾讯客户管理系统，但它还未成年就没夭折了。在CRM客户关系管理系统方面，腾讯公司并不占据绝对优势,但是中小企业CRM领域可是一大块诱惑不少的蛋糕，因此腾讯或许需要借助外力才能打开自己在CRM领域的市场。

　　CRM厂商的挑战还是机遇

　　同样的，对于CRM厂商来说，微信未必只是威胁。中小企业用好在线CRM的同时更要利用好微信来做企业自身的深度服务。CRM公司可以搭上微信的快车来发展壮大。

CRM厂商的挑战还是机遇

　　中小企业开放公众平台，毋庸置疑对客户服务是利大于弊的。中小企业通过第三方接入腾讯语音识别接口：用户发送的语音信息可以识别为文本，客服在网页端就可以回复客户疑问；客服接口的开放更是让之前及其吝啬的一天只可以发布一条message的订阅号可以高频度的回复与推送；获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口等等都是很方便企业更叫了解自己的客户从而更好的营销与服务。

　　这些服务接口+微信第三方开发商的开发，微信公众号将会演变成微信Social-CRM框架图：客户管理模块、 微信对话管理、呼叫中心模块、报表统计模块等等，微信就这样在第三方开发商创作之下成为一个简易的CRM系统。我们都应该认可创新与奇迹无处不在，企业可以尝试做一下微信公众号的开放，但是更要相信，做CRM软件，只有CRM厂商才是最专业的。

　　因此，对于CRM厂商来说，微信既是挑战也是机遇，微信和CRM 厂商完全可以强强联合，专攻自己的术业，获得双赢。[返回频道首页]