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1. 评估流程框架

　　希望提升效能的企业会注重依赖IT流程改进。你必须拥有一些基本的程序框架，然后才可以考虑自动化。否则，你将面临一场自动化混乱灾难，没有人能够从中受益。

　　多数大型IT机构往往引入技术孤岛。为成功实现自动化，必须打破如服务平台、监控技术和自动化技术这些孤岛间的信息与流程壁垒，必须跨跃这些孤岛实现信息流和程序流的一体化。同时，你也能通过信息共享及工作流之间的信息连接减少天然壁垒。

　　流程成熟度被视为提高效率的先决条件，这也正是遵从如基于ITIL®引导等服务管理最佳实践的重要所在。其他如Control Objectives for Information and related Technology (COBIT)（COBIT）和Six Sigma等框架也非常有益。通过在IT内部建立一个持续流程改进环境，IT部门可得到很好的改进，从而极大提升企业整体质量和效率。

2. 寻找自动化机会

　　许多富有效率的IT机构将不断实现更大范围的IT运营自动化作为其首要任务。随着要求获得IT投资结果的压力越来越大，企业必须明智地选择自动化的努力方向。那么，应从何处着手？

　　瞄准那些人工的、重复性的、容易出错且费用昂贵的IT领域。当前，许多IT运营仍主要由人工劳动完成。在那些重复、人工作业任务中寻找自动化机会，并确定这些任务是无计划、容易出错且执行起来耗费时间的。通过自动化这些功能，企业将在降低成本、提高服务质量方面明显受益。

　　瞄准最关键的业务领域。注重改进具有最大业务利益的功能，寻找能够防止业务中断、降低风险、提高遵从并增加收入的方法。采用一种均衡的方法增强IT与业务的一致性是通往真正IT成熟的道路，这包括确保企业明白IT是企业成功的关键。建立适时的管理机制也同样重要，它将有助于使IT与业务目标保持一致。

　　自动化的益处是巨大的。例如，借助BSM，一家主要药物零售商不仅提高了IT服务水平，也使处理事件和变更的成本降低了20%，节约了数百万美元的成本。通过自动化，该公司开设新网店的时间减少了一周，该公司因此在2008年从新店铺中获得55周的额外收入。借助自动化，企业还可集中实现并管理变更，因而使法规遵从变得更加容易和经济。

3. 使管理IT业务更上一层楼

　　管理IT业务是另一项新近热门的领域。大多数IT机构都管理着相当大的预算。. 我们的研究表明，尽管拥有此项需求，但绝大多数的CIO和高级IT经理对资金在IT机构内如何使用缺乏足够的了解。

　　当今，随着企业自主决定如何分配IT预算，CIO们需要更清楚地了解这些资金的动向。例如，你总是需要花费一笔资金以保证网络工作正常进行，但如果不能清楚了解这笔资金是如何花费的，那么当你更改开支的优先次序、改变预算时如何得知其所发生的影响？如何确定你的企业是否有效率？如果缺乏这种了解能力，你将难以确定如何使用宝贵的资源来推动业务变化。这些都是需要你了解和解决的重要问题。

　　你可能对IT资源规划（ITRP）、IT规划和控制，或如项目和组合管理等特定功能有一定了解。服务资源规划和上述规划类似，但却拥有比这些规划更强的功能。

　　服务资源规划工具可以让你对IT资金如何在项目、供应商和运维方面的流动有更深入的了解。这些解决方案可增强并连接分散数据，提供信息和洞察力，以帮助你做出更好，更明智的决策。它们可以帮助你安排IT开支的优先次序并与你的老板探讨项目费用。这种知识可以帮助你减少对非优先项目的投资，并增加对更多关键业务项目的投资。

下一步是什么？

　　没有人可以否认IT和业务普遍面临的挑战，但这种情况并不会永远持续下去。有远见的IT领导者将认识到，他们不仅需要在当前的经济环境中生存，而且还要更好地定位IT和业务，以实现增长，并从业务周期的下一阶段中获益。通过优化IT流程、寻找适当的自动化机会、选用适当的解决方案管理IT业务，你可以做到的不仅仅是适应当前的经济环境，而且还可以更好地定位IT和业务，助其利用未来更明朗的经济环境，并将当前这种经济环境作为变革的平台。[返回频道首页]