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　　今天，IT正面临史上最强的挑战。IT经理们正在承受巨大的成本削减压力，而且这种压力正随着当前严峻的经济形势而不断增加。许多研究员在近期的研究报告中指出，IT机构正在谋求减少员工人数以及他们在2009年的整体开支。为应对这一挑战，其他业务领域比以往任何时候都更加依赖IT，以求借此应对日益激烈的竞争和资金减少等情况。预算紧缩也使企业对效率寄予更高的要求。

　　企业应如何度过这一经济风暴？令人惊讶的是，在今天的金融挑战中隐藏着各种IT机会。通过正确的方法、流程和技术，IT部门将助力企业降低成本，并提供更高质量的服务，同时也将帮助企业在经济反弹中利用自身增长潜力优势获得更好的定位。 

展望未来

　　当然，像企业中许多其他部门正在经历的一样，IT部门无疑会遭受财务方面的痛楚。尽管企业一直希望IT部门变得更有效率，但就目前而言，企业对此要求更为迫切。客户对业务结果的要求变得越来越高，业务伙伴要求企业助其解决自身问题的呼声也不断增大。

　　虽然这在预算紧缩的时刻听起来似乎有悖常理，但企业必须继续在IT领域进行战略性投资。当然，在正常情况下，CIO会考虑静待并专注于生存，直到商业条件改善。而在当前经济情况下考虑IT投资，可能将会是一种逆市行为。生存固然重要，但如果仅仅固守生存，那么企业将有可能丧失机遇。

　　如果将当前经济看成一个酝酿变革的平台，那么我们会看到，在此期间进行谨慎投资的企业将在经济回暖后获得增长。而采取谨慎固守方式的CIO们，将难以从经济回暖浪潮中取得优势。

　　那些打算在经济最终复苏后谋求一席之地的CIO及其IT部门将视IT为企业效率和增长的助力器。事实上，在这个动荡的经济时期，对IT进行不一样地投资，将变得更加重要。关键在于需要对能够切实提升IT效率和政策的领域进行投资。这一要诀将不仅帮助IT部门度过财政困难，而且还能使IT迅速扭转自身形象，帮助企业真正实现业务增长。

投资回报

　　在提高IT盈利方面，企业可对许多不同领域进行投资。这些机会涉及以下方面，包括：管理IT成本、增加业务影响力、提升服务品质、管理风险，以及为IT活动提供更大的透明度。

　　许多企业正在转向业务服务管理（BSM），以帮助他们实现这些目标。BSM是IT运营的一种综合性方法和统一平台，可根据业务需求对IT活动、流程和技术等方面进行优先排序，进而高效执行技术和流程。BMC用户可借助BSM提供新型服务，从而创造更多业务价值。同时，BSM还能使用户减少现有服务成本。例如，一家大型银行借助BSM部署新服务，所花时间减少超过百分之五十。该银行现在从业务角度管理自身IT基础架构，使其服务质量和IT响应都获得改善。此外，该银行还实现了资产管理遵从目标，降低了第三方维护成本，并减少了供应商数目。

　　如何充分利用BSM方案，以增强业务一致性，助力创建新业务模型，同时控制成本？首先，检查你的流程，确认流程是适应自动化的。但也应知道，自动化的效应取决于所应用自动化的流程本身的状况。

　　你可能已经像管理业务一样管理着你的IT部门，但如果你将这一做法升级至下一阶段，你会对IT以及IT部门如何支持业务有更多的了解。以下三点建议描述了BSM方法所能带来的好处，以及如何开始使用BSM。>>