正在阅读：内外结合 ERP选型有绝招内外结合 ERP选型有绝招

　　“企业要上ERP，面对市场上各种琳琅满目的ERP软件到底怎么选择？ERP不像买电脑，看看配置就清楚了，也没法像一般简单的软件要个演示版自己跑跑看；让软件供应商来演示以进行海选，结果花费了很多时间，IT人员和业务人员投入很多，到最后大家听的都晕了……”

　　“企业上了分销系统，当初也是IT人员和业务部门的主管一起投票选择的，但是实施后使用者抱怨声不断，都说系统不好用，甚至提出要重新更换……”

　　企业的IT人员常常会发出这样的感慨。随着企业信息化的不断发展和推进，越来越多的企业意识到信息化对企业管理提升的重要性，从而加速了信息化建设的步伐，同时市场上也出现了各种各样的信息系统软件。然而由于信息系统的复杂性，如何对信息系统软件进行有效评估从而选择满足企业需求的系统，成为企业IT部门头疼的问题。要么是无法对系统进行清楚的评估，以至无法及时地做出决策，导致信息化建设一拖再拖；要么是跟着感觉走，选择时没有进行仔细的评估，导致系统实施后问题不断。那么到底该如何进行信息系统评估呢？

　　信息系统选型是一项复杂的决策，我们可以借鉴系统工程中层次分析法的思路，通过将问题分解，抓住关键要素分别进行评判，结合权重从而最后得到一个综合评价。本文从不同的角度分析了进行信息系统软件评估的要素，以及每一种评估要素的评估经验。根据评估的要素不同可分为外部评估方法和内部评估方法。

　　选型初期——外部评估

　　外部评估方法指从系统的发展、关注的行业和成功案例等外部信息对信息系统的特性和成熟度进行评估，这种评估不需要进行系统演示，可通过相关的资料介绍对系统形成一个初步的印象，适用于选型的初选阶段。

    软件系统出身评估法 我们以ERP系统为例来进行分析，ERP系统的发展基本可分为两种模式：第一种模式是从某一个业务领域获得成功后逐步向其他领域扩展而成，如有的起源于财务管理，有的起源于生产制造，有的起源于分销管理，还有的起源于人力资源管理等。不同的起源反映了该系统的核心优势，同时也可以从其他扩展的功能模块看到系统所关注的不同管理理念，如以财务管理出身的软件更注重财务分析和管控，强调进销存功能；而从生产制造领域做起的软件在生产计划、车间管理等方面功能强大，其以精益生产等为核心理念，关注生产交期及成本控制等问题。每种ERP软件在功能实现方面都有相应的优劣点，在所有领域功能都很强大的则其价格不菲，因此，在选择时首先要考虑企业的管理重点。

    第二种模式是分为按照完整的体系架构自上而下的进行设计，还是根据案例自下而上的逐步积累而成。如国外的一些大型系统一般都具有完整和标准的架构，可谓为出身正统。这类软件可配置性高，但是实施时往往要求企业削足适履，当现有的业务流程与软件有差异，会建议企业调整业务流程以适应其软件。另外一种系统则是最初为某个企业量身订做，后来随着不同企业的实施逐步通过二次开发积累和完善，往往带有鲜明的个性化特色。对于这两种系统各有利弊，从案例积累而成的系统往往会对企业一些个性化问题有比较创新的解决方案，但是整体架构先天不足，造成扩展性和灵活性较差。结合软件的出身，评估时要考虑企业的管理模式和管理要求是不是和软件特性相匹配。

　　软件系统适用行业评估法 每种行业都有其特有的业务和管理特色，从而对系统有不同的特殊要求，因此在管理信息系统中往往有20％的部分是针对行业特性而进行的设计。如在鞋服行业中，要求对款式、颜色和尺码等进行多维表的处理，软件设计如果没有充分考虑到这些要素，原来手工制作的只需要三行（颜色）五列（尺码）显示的二维表在系统中变成了十五行的列表显示，就会导致用户在使用时因不习惯而产生很强的抵触心理。同样，在制药行业强调对质量控制和批次追踪，这是制药型企业生产和销售管理的核心，因此也是选择系统时最关键的评估要素。企业在选择系统时首先要明确所在行业的特性有哪些，然后对应的寻找相匹配的行业软件。市场上有两类的可选方案，一种是很多大型的软件供应商推出的针对行业的解决方案，另一种即出现了很多关注于某一行业的中小型系统，这类系统专注于特定行业或者特定类型的企业，对于行业特性有很透彻的了解，因此可以较好的匹配企业需求，对于行业性特征比较明显的企业选用该类型系统是比较实用的选择。

　　典型案例评估法 案例是指实施过的客户数量。企业实施信息化以后，业务运作将对信息系统产生强烈的依赖，因此系统的安全性和稳定性至关重要。系统是否成熟稳定只有靠时间和实践的检验，这时可依据的判断要素就是系统实施过的案例数和典型客户。信息系统的发展也是一个逐步成熟的过程，根据某一信息系统实施案例数的多少可以判断该系统的稳定性和解决方案成熟性。如果某一系统在行业内已经有上百家的案例，其不管是系统本身还是整个技术支持及实施团队都比较成熟。在案例中供应商往往会选择一些比较典型的成功案例进行介绍，这时可选择和企业类型比较接近的典型案例进行分析，了解其实施时间及上线使用情况。典型案例评估是最直观的方法，如果有条件的话最好直接和案例中的用户沟通以获取直接的评价信息。当然有时还会碰到一种情况，供应商承诺为在该行业打开市场，将会把客户作为标杆企业重点对待，在服务及价格方面会有明显的倾斜，这种选择会比较有风险，如果行业内成熟的软件较少且企业有过多的需要进行二次开发的需求时可考虑。

　　选型过程——内部评估

　　内部评估方法指对软件系统本身功能、性能、扩展性和易用性等进行评估的方法，需要通过观看系统演示等进行进一步的评判。

　　系统功能评估  对于信息系统来说，用户首要关心的还是功能的满足程度，但是对于大型信息系统软件，要想通过一两次演示尽快全面的了解系统的功能不太容易。信息系统是对数据和信息的处理，因此通过系统的数据结构来进行评估，通过基础数据的定义来了解系统的功能是一个比较事半功倍的方法。如对于制造业的ERP系统，BOM设置是系统的核心，通过BOM数据结构的设置可判断出系统对于特定功能的实现程度和灵活性等；零售系统中门店的基础数据，如果没有门店开店时间、门店面积、门店租金这样的基础数据，就不能计算每平方面的店效，因此这是零售很重要的基础数据；SAP产品主数据中有250多个属性，据此可初步推断系统能够支持较强大的功能等。当然，用基础数据来评估不是充分判断条件，但是一定是必要条件，即没有基础数据的定义，任何系统功能都只能是无源之水、无米之炊。

　　系统的性能评估  系统上线后进入正式运行阶段，一般会强调两个指标，一个是稳定性，即发生故障的频率；另一个就是系统的响应性能，即系统响应速度的快慢直接决定用户的使用体验。对一般的录入、查询功能对响应性能的要求不能超过10秒，否则用户无法忍受。系统的性能和数据量有很大的关系，因此需要对系统未来的数据量进行一个评估，特别是分销、OA等系统数据量增长较快的系统，判断系统架构是否能够支撑该规模的应用。同时随着系统的使用，数据量会逐渐增加，因此系统应能提供专门提高数据库性能的工具，例如定期自动对某些数据表进行清理，或者有专门的数据库状态检测工具，这个工具可查明数据库哪些性能需要利用数据库管理工具手工调整或当数据量达到一定数值时自动的进行分库处理。

　　系统可扩展性评估  可扩展性也称为系统的柔性，指当企业的业务流程需要调整、生产模式发生变化，或是增加了与原先不同的业务类型时，系统是否能够通过调整适应这些变化。一个正在快速发展或变革中的企业，如果选择了一个柔性欠佳的系统，就很容易受之束缚。系统可扩展性评估一方面是看系统架构，即是否建立在开放的平台基础上，是否基于先进的面向组件或SOA的体系架构。目前已经有越来越多的ERP软件商开发和推广平台软件以适应企业越来越多的个性化需求，可较容易的根据用户个性化要求进行配置和二次开发，以及与第三方软件的集成。另一方面，通过系统的配置方式来看，如对于价格管理，系统采用的定价方式是采用固定的价格分类还是通过多种条件组合来设定定价规则；工作流的设置是基本固化的，还是能够灵活对不同单据在各种条件及状况下的流程进行自定义，后者显然具有更高的柔性。

　　系统易用性评估 系统的易用性是决定系统应用成功的关键，一个操作比较繁琐的系统是很容易让用户产生抵触心理，从而导致实施失败。对于系统的易用性评估可选择用户操作频率比较高的几个功能点来测试，可以从以下三个方面来评估。一是系统的界面，界面应可根据用户需求和偏好进行个性化定制，从而使用户频繁使用的功能能够在鼠标点击2－3次后呈现。二是系统的可操作性，即能够符合操作习惯，如对于终端频繁的数据录入，用户会更倾向于使用键盘操作，对于需要大量表单输入的功能模块能与其他桌面应用集成以支持数据的批量导入导出等，评价的标准就是操作是否简单、直观、易学。三是对某项业务支持的深度，即系统对该业务的处理方式的设计是否细致、周到，在进行某一决策或操作时，是否能方便的获取到其他相关决策支持或帮助提示信息等，这将直接影响系统在处理各种业务时的灵活和方便性。

　　以上评估方法可帮助企业IT人员对软件系统从技术方案上有一个整体的评价，从而在大量的市场软件中进行筛选。在实际的应用中，可先采用排除法，将一些对关键要素不能满足的过滤掉，然后根据企业状况以及可供选择的软件系统的实际情况对以上各评估要素设置不同的权重。如对于某一领域的信息系统发展比较成熟时，重点关注系统对于企业关键需求的满足程度；对于数据处理量较大的系统，性能是重要的评估指标；对于零售等分布面较广，操作人员IT水平相对较低的信息系统，易用性所占的权重要相对高些；对于快速发展中的企业，要求系统较高的扩展性等等。通过对软件系统技术方案方面的评估，对最后选出的2－3家，结合商务谈判情况，最终做出慎重的决策。