|
随着通信技术的飞速发展，通信的手段逐渐多样化。文本聊天、图片传输、语音通话、视频通话和多媒体会议等等手段都常见于日常通信中。在通信能力多样化的大背景下，企业需要解决的是如何让沟通变得更为简单、顺畅、便捷，这给了融合通信诞生和发挥作用的空间。 融合通信(Unified Communication，简称UC)，也常被称为统一通信，这是一种新型通信模式，它将计算机网络与传统通信网络融合在一个网络平台上，可以实现电话、传真、数据传输、音视频会议、数据会议、即时通信等众多应用服务。一言以概之，就是让人在任意时间、任意地点，通过任意通讯工具实现声音、图像和数据的无缝沟通。 通信大融合 作为通信领域的“领跑者”，华为近年来一直致力于打造从会议室到桌面及移动场景的无缝融合通信体验，以确保任何用户规模的企业，无论身在何处，使用何种终端设备，均可安全快捷地接入通信系统。目前，华为低成本、高效的融合通信解决方案，在能源、金融、交通、公共安全等多个领域得到了大量应用，其客户既包括中国石油、中国石化、南方电网这样的行业巨头，也有中国气象局这样的国家机关。 今年9月，华为凭借其“融合通信解决方案”中标了中国石油总部语音网改造项目，为后者打造了一个架构先进，大容量、高可靠性、多媒体融合的电话通信平台。该平台具有电信级99.999%可靠性，除了能够提供IP语音和视频通话功能之外，还能平滑扩容即时消息、群组、状态呈现、文件传输、企业通讯录、语音会议、视频会议和数据会议等多媒体业务，不但可以满足中国石油办公电话业务高可靠、高质量的运行，还极大地提高了集团各部门之间高效协同办公能力，加快了事务决策的速度。 做企业成长的“使能者” 在华为看来，融合通信除了通信工具的融合之外，还应该包含企业通信和企业业务的融合。融合通信不仅仅是降低成本、提高沟通效率的通信工具，还是融入到企业业务流程之中，与业务深入结合，“被赋予创新业务与服务模式、驱动企业成长的使能者角色”。 以中国石化统一呼叫中心为例，该呼叫中心是为满足中国石化日益增长的客户服务需求，打造统一、集成、共享的信息化大平台、大系统而启动建设的，采用的是华为提出的多媒体联络中心解决方案，该方案不但融合了电话、传真、Email、Web、社交媒体等多种通信媒体，还搭载了多种自动应用系统，与企业管理的多种传统业务流程结合起来，真正实现了计算机和通信的融合。而且，由于华为每个虚拟呼叫中心皆具备独立的呼叫中心全部功能，这一套平台就可以满足中国石化各个业务板块不同的业务要求。 此外，该多媒体联络中心还支持电话、短信、Email、传真、视频等多种渠道的接入，用户可以同时通过语音、图象、文字多种形式与呼叫中心的业务代表进行交互，极大地拓宽了用户与业务代表之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。同时，系统由管理中心统一进行维护，降低了维护成本，提高了资源利用率。 据了解，中国石化统一呼叫中心系统及其支持开通的统一客服热线95388已于今年6月30日，在长城润滑油顺利上线试运行，目前系统运行稳定。 “领跑者”的新征程 需要看到的是，融合通信使华为本身也受益匪浅。借助融合通信这块基石，华为实现了高效的沟通、快速的决策，创造了一次次商业奇迹。华为2015年年报显示，公司全年全球销售收入达3950亿元人民币，同比增长37%;净利润369亿元人民币，同比增长33%。其中，三大业务领域之一的企业业务收入达到276亿元人民币(43亿美元)，同比增长了44%。 当今已经是数字经济时代，在ICT全面云化的大趋势下，企业通信向云化转型的浪潮正在来临。站在云化风口，华为开启了企业通信“领跑者”的新征程。在金秋10月份，华为成功举办视讯新品媒体见面会，正式发布其云视讯业务战略，表示要从办公走向行业，从融合迈向云通信，致力于打造云化、融合、开放的一站式企业云通信平台，同时提供以用户体验为中心的云视讯终端，为企业用户提供极简而卓越的企业云通信服务。 |
