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【PConline 资讯】现如今，好的产品不仅仅体现在质量上的优劣和价格的高低，更重要的还是要围绕产品进行一系列服务。在产品品质相差不多的情况下，客户更愿意选择在产品体验过程中能让自己舒心、放心的产品。无论是售前还是售后，公司与客户之间都是需要紧密联系沟通，才能保证产品的效果最大化。而这正是主打营销型客服的快商通在市场站稳脚跟的优势之一，随时随地提供最极致的服务，为客户排忧解难。
极致服务无微不至 客户难题迎刃而解 以往企业在产品销售过程中，只注重产品销售量而不太关心产品销售前后客户的需求态度，长久下来的结果就是涸泽而渔，企业没有足够的发展动力。而如今，售前与售后的服务开始被企业重视起来，例如目前国内以服务著称的火锅品牌海底捞就是凭借着无微不至的服务才得到了消费者的认可，从而让企业实现了跨越式的发展。无独有偶，快商通同样在这方面做到了快速、及时、有效的销售服务宗旨。 在对比同类产品时，人们习惯于比质量看价格，高性价比成为首选。快商通独有的营销功能在价格上拥有比同类产品更大的优势，同时在售前与售后服务方面，快商通实现了24小时无缝对接客户，为他们遇到的任何问题进行及时回复与解答。并且每月1-3次的定期回访也会化被动为主动，上门为客户服务，提升客户满意度。 一旦成为快商通的一员，客户就可随时享受到售后会员待遇，任何问题都有专业人员从源头入手为客户细致分析解决，并可提供相应指导，让客户更加了解产品的相关功能，避免同类情况的再次发生。与此同时，除了售后有保障，在售前快商通也有专门人员为广大客服提供技能培训、定制服务，演示产品功能，让客户了解产品优势，更快上手操作产品。 服务品质做到极致是外在的表现，而只有做到表里如一才能彻底征服客户。为此快商通针对客户需求不断调整与研发新功能，始终将客户放到首位。快商通过硬的技术实力使得产品始终保持行业领先梯队。 技术研发实力超群 产品功能不断创新 截至目前，快商通旗下产品凭借技术优势获奖无数，这其中就包括国家技术专利18项，国际版权局计算机软件著作权50项等。殊荣不断离不开强大的研发团队支持，也正是这样过硬的研发实力，才造就了快商通独有的从源头到汇总分析一站式营销辅助功能的诞生。而快商通没有满足当前的成就，继续精益求精研发新功能，即将推出的几大新功能又将为产品锦上添花。 在新功能中智能辅助输入将对访客输入问题做到“秒查”，极大缩短回复时间并且提升回复准确率，能提升55%的客服工作效率；自动问答对抽取功能将让客服摆脱手动输入编辑问答库的烦恼，直接抽取核心点作为所有客服的问答鱼疗，无论新客服还是老客服都将感到工作轻松无比。 除了新功能，快商通还不定时对原有功能进行优化改版，客户在使用过程遇到的一些问题和提出的需求都将在下一次的更新中得到最优解决。全新工单系统即将上线，新的系统将打通售前和售后各个渠道的工作流，能处理各渠道不同的需求；新的web管理后台帮助企业聚焦核心功能，同时提供丰富的延伸功能，整体体验更佳；统计功能改版新增聚焦用户技术、留存和漏斗模型的数据挖掘功能，同时捕捉用户的热点、关键问题，为用户贴标签，让客服提前知晓用户类型对症下药。 稳中求精是快商通在线客服产品旺盛生命力的源泉，产品本身具有的九大优势领先业内。集群服务器和高防体系构筑平台稳固安全；精准抓取来源轨迹及关键词技术，时刻掌握客户动态；自动处理与报表分析，数据精细知晓；五大咨询工具一键式管理，来访用户全天候无障碍沟通；快商通推陈出新突破自我，为客户提供更好的产品功能，实现企业利润的不断增长。 在如今激烈的市场竞争中，兼具服务与产品技术优势的快商通无疑就像是全副武装的“战士”，在残酷的竞争中能够不惧任何挑战，一路披荆斩棘不断前行。在未来，快商通还将不断提升服务品质，打造产品功能，与企业客户一同携手迈入更辉煌的明天。 |
