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IT服务其实是一个并不新鲜的话题，某种程度上，今天的IT服务可以被看作是一个规模化的市场。从十多年前IBM就看到了IT服务市场的发展前景，开始了业务的转型。根据IBM2006年年报IT服务的收入已经占IBM整体公司营业额的一半以上。在刚过去的2007年第一季度，全球信息科技服务部获得7%的同比增长，而全球企业咨询服务部则是8%。 中国IT服务市场发展极为迅速，根据IDC的研究报告，2006年中国IT服务市场整体增长19.7%，市场规模超过950亿元，预计到2010年有望超过2000亿元。未来，中国将超越澳大利亚成为亚太地区最大的IT服务市场。关于IT服务的重要性和市场前景已经无需论证，人们的焦点开始集中在什么样的IT服务才能给企业带来最大价值。IT服务应该如何变革以应对市场新的需求? IBM全球信息科技服务部华南/西南区经理余忠宁先生和到会的媒体朋友分享了IBM在此领域的经验和看法。
四大挑战凸显 三层服务应对 回顾IT服务市场的发展，认为可分为四个阶段，从最初的售后维修服务，逐步走向基础架构服务、IT优化服务，以及IT创新服务。而着眼当前，他指出，中国企业的CIO正面临着四大严峻挑战，即： 保持IT基础架构和业务战略的一致，实现业务的灵活性和业务模式创新； 为成功应对这些挑战，使CIO真正坐在业务与技术相结合的驾驶席上，更有效地推动企业业务的发展，IBM结合强大的服务能力和丰富的客户实践，可以从顾问咨询、建设实施和运营维护三个层面为CIO提供端到端的服务和解决方案。 十条服务产品线：产品化落地开花 为更好地实施上述端到端的服务，IBM在“服务产品化”上进行了积极的探索与实践，并积累了深厚的资产：IBM拥有基于基础架构访问服务、基础架构管理服务和基础架构支持服务三大服务产品群的十条服务产品线，可以通过标准化、自动化、流程化的管理和技能，协助客户更加快速地选择和部署标准的、符合需要的服务和解决方案。 余忠宁向与会人士介绍了IBM在服务产品化领域的进展。他表示，IBM从全球IT服务市场的发展中洞察先机，确定了服务产品化、标准化的发展趋势，并通过对管理、人员、流程和资产等方面进行变革，积极进行服务产品化的转型。目前，IBM已从全球到中国，全面推出了涵盖从IT策略与基础架构咨询服务、数据中心及智能化集成服务、中间件服务、服务器管理服务、数据与存储服务、网络服务、办公室系统支援与终端设备服务，到企业IT安全服务、业务连续与灾难恢复服务和技术维护与支持服务的十条服务线。余忠宁还通过具体的服务产品实例，向与会人士展示了新的产品组合如何更好地利用IBM全球服务的资产和资源，协助客户实现更高的业务价值。 全球统一执行：卓越缔造客户价值 在IT服务领域，人们通常关注的是IT基础架构的建立，而忽略了执行在IT服务链条中的重要地位。余忠宁强调了IBM“卓越执行成就客户价值”的理念并指出，IBM拥有全球统一的服务执行体系，业界领先的服务执行方法论和经验丰富的执行团队，可以为全球客户提供一致的、高质量的服务执行。 IBM全球信息科技服务部服务执行中国区总经理李耀波介绍了IBM在IT服务的技能及资源管理和卓越项目执行领域进行的颇多具有独创性的探索。目前，在中国的IT服务执行团队已成为IT服务市场上最优秀的服务机构之一，通过与世界级的流程及团队协同工作，不仅协助客户通过融合业务与技术获得独特竞争优势，并有效地支持了IBM服务业务在中国的高速成长。 |
