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2月24日傍晚，谷歌Gmail电子邮件服务出现全球性故障，用户无法进行登录，页面提示出现服务器错误(Server Error)。 Gmail电子邮件服务突然发生了离线事故，事故发生的时间为太平洋时间早上1点30分，虽然美国的大多数用户都在睡觉。但是Gmail的全球其他用户则不同程度上的受到了影响。并且已经持续了一段时间，对此谷歌中国发言人表示关于Gmail不稳定的原因，没有特别确定的消息。 2月24日晚18:20左右，陆续有网友反映谷歌Gmail出现故障无法登录，但有用户表示，他们仍可以从桌面和手机访问自己的邮箱，因此该故障可能仅存在于网络版Gmail服务。对此谷歌中国发言人崔谨表示，对于Gmail不稳定的原因没有特别确定的消息，同时表示将网友反映的情况第一时间传达给美国总部。 此次Gmail出现全球故障是谷歌近期出现的第二个重大故障。由于人为失误，谷歌1月份曾将所有网站标准为恶意网站。 Google Apps是一整套应用于办公协作和通讯在线托管软件和服务集群。这其中Google Apps增强版(Premier edition)的收费为每人每年50美元，要明确的是这其中还包括了99.9%Gmail正常使用时间的承诺。 早在去年八月份，Gmail服务就出现过三次显著的故障，这几次故障影响的范围不仅包括那些使用免费Webmail服务的个人用户还包括使用Google Apps增强版的付费用户。最终谷歌方面延长了Google Apps Premie服务的使用期限作为对所有付费客户的补偿并且誓言改善其故障问题通知传送方式。 谷歌在一份致所有Google Apps管理员的信中写道，“我们承诺并正在致力于将Google Apps增强版打造成一个你们公司或机构团体所信赖的服务。今年八月份的种种迹象表明我们并没有做好我们必须做好的事情，对此我们谷歌对广大用户深表歉意。” Google Apps是基于网络的SaaS(软件即服务)在线办公和通讯应用套件的典范，成为了诸如微软Office、Exchange和Outlook的传统on-premise(客户实施方案)的另一种选择。之所以像Google Apps的SaaS应用套件能够风靡全球是因为用户无需将这些应用安装在自己的电脑或者服务器里，而这节省了软件的购买费用以及日后的维护费用和时间。 然而，对于SaaS在线应用的担心主要在于性能表现、实效性以及稳定性上，毕竟这些应用服务是提供商通过互联网向用户推送的，终端用户也只是通过浏览器来进入并且使用这些应用。如果SaaS在线应用提供商的中心数据库出现问题，那么终端用户应用起来就会出现缓慢甚至是不能使用的状况，而这却是IT管理人员所无能为力的。安装在自己PC或者服务器端的应用软件尚且可以手动进行维护修复安装等一系列措施，但是对于像Google Apps，IT管理者也只能坐着干等直到谷歌解决问题。如果故障时间延长过久，那么这些IT管理人员就会因为面对着公司所有高层人员的不能正常工作的恼火而倍感压力。这些干着急的IT管理人员或许想起了Office、Exchange和Outlook。SaaS在线应用的确有着传统SaaS无可比拟的优势，但是在稳定性和实效性上的缺陷使得SaaS在线应用的发展必定命途多舛。 另外，值得注意的是，Gmail是谷歌于2004年4月1日愚人节宣布推出的一个免费的电子邮件服务。虽然到目前为止，Gmail仍处于Beta测试阶段，但已完全开放给大众使用。长达4年的测试周期看似吓人，不过据说这样的测试期产品投入商用这样的现象在GOOGLE并不少见。 |
