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2008-11-07 17:02 出处:CNW.com.cn 作者:佚名 责任编辑:gaohongjun

  在这种基础上,大量企业用户现在迫切需要一种全方面的、立体的安全服务。对此吴鸿钟表示说:“目前用户普遍认为信息安全不单纯是一种产品,也不再是一种简单商品,而是一种技术、管理和运行的多维一体。这对安全企业提出了很大挑战,他们必须具备相当强的技术整合能力,能够从风险分析、需求确定、安全保障等层面全面提供咨询,在全生命周期内提供服务。但是目前很多国内的信息安全企业很难面对如此高的挑战。”

  另外,他也认为中国的信息市场极大,无论上网人数还是带宽条件都进入了发达国家行列,但是中国的信息安全工业却及其稚嫩,这导致安全需求的量身定制与工业化产品的标准化问题经常产生冲突。换句话说,安全需要贴身服务与安全服务的投入存在极大矛盾,经常造成的这样的结果:信息安全在客户需求的量化特性上和人力资源投入上的边界效益偏低,信息安全的微观经济收益过小,“免费的服务”和“产品服务”大行其道。这导致从总体上看,企业做安全服务的收益不高。

  作为国外安全企业的代表,Symantec大中国区总裁吴锡源在接受本报独家专访时表示,安全服务的转折点在于技术创新与理念培育。他说:“在2008年,安全企业为客户提供的不再是一个单一产品,而是有附加价值的技术方案和服务。换句话说,企业提供的是一个平台。透过平台才能跟用户建立长期的合作关系,透过平台才能帮用户解决问题。Symantec从过去卖杀毒软件、备份产品,到今天卖安全方案、数据标准化、存储管理平台,为得就是通过服务理念的培养,协助用户建立全新的安全应用模式。”

  说到服务理念的建立与培养,记者看到,国内安全服务市场经过八年多的商业运作,在高端市场遭受外企的压力,中低端市场受小公司或其他非正规公司的竞争,经常出现低价甚至低于公司实际成本竞标现象。低价竞标的后果就必然会导致服务效果的低品质,造成安全服务效果不理想。

  来自用户层面的技术人员对安全服务认可度普遍较高。但是相关层面的高管及计划财务部门由于不能清晰的识别安全服务项目成果,或者认为安全服务成果不如购买设备形成有形资产来的实在,所以安全服务在推广和接受上还需努力。

  应用:收获安全体验

  安全服务的本质是技术,其应用需要与产品相结合。举例来看,如果某人到医院体检,医生要通过各种医疗设备,如:核磁共振、B超、听诊器等各种设备进行分析,并在检查中依据自己的经验做出最终的检验结果,安全服务从某种意义上说就像医生和就诊者的关系,安全服务人员必须通过各种技术产品相结合对用户的网络、主机环境进行分析,对一些可疑现象利用自己的经验给出结果和处理方式。

  “安全服务是为用户提供一个预防和紧急处理的服务方式,就好像用户请了个私人医生,通过定期体检,找到和发现可能出现的问题,并加强自身安全系数,一旦出现问题是,可以迅速处理。”熊敏如是说。

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