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俗语说“得渠道者得天下”，这渠道就是流通与服务环节，即任何一个企业拥有良好的流通销售与服务环节，才能高效地将自身产品营销出去，收取最高效益，夺取天下市场。 今天的中国流通服务产业正在面临重大的产业临界点，攀一步成就世界级流通服务巨头，退一步被兼并或被并购。如何把握历史机遇，成就中国流通服务的世界级企业？ 3月18日，用友软件股份有限公司正式对外发布了用友流通与服务行业业务策略暨细分行业全面信息化解决方案。旨在引领中国流通服务行业步入全面信息化时代，决胜市场，成就幸福流通服务企业。 本次用友流通与服务行业全面信息化解决方案的发布，预示着中国管理软件产业正步入行业化服务经营时代，为满足行业用户“标准、行业、个性”的管理需求提供有效地保证。2011年用友公司深化行业经营战略，流通与服务行业既是独立的大行业门类，同时在横向上又与各行各业的商品流通中枢密切相关，其在行业化经营中的战略地位不言而喻。同时以其行业信息化水平要求更高精、更全面、更彻底的特点，也使得流通与服务成为中国管理信息化发展的排头兵。 流通服务业靠管理“斗规模” 流通服务行业关系到国家经济命脉，其在发达国家GDP比重可高达80%以上，目前在中国GDP所占比重尚不足40%，但依旧显示其巨大的经济比重和影响力。世界500强中，超过10%的企业是流通服务业相关产业巨头，作为经济最为发达的美国，最大的企业中20%是流通服务公司。全球最大的公司已经不是GE而是沃尔玛。 “十二五”规划中，流通服务业成为国家战略性行业。在外资不断渗透这一“关乎民生”产业的今天，机遇与挑战并举。抓住机会，扩张发展。以连锁零售业为例，华普超市的目标要做到100亿，东方家园要开100家大店达到500亿规模，华润万家列了一个“四五计划”，要用5年时间，投资50亿，做500亿的营业额，赚5亿利润。 为何如此疯狂的高速扩张？众所周知，流通服务行业利润率低。按国际常规，零售业的利润只占2%，每销售100万元，只赚2万元；销售10亿元，才赚2000万。沃尔玛全年2000多亿美金的营业额，利润只有几十亿美金。只要选择进入这一行业，想获利就得从规模化下手。而且产业有临界点，规模到了临界点，整个销售网络才能采用更先进的技术，才能降低成本增加效率，实现盈利。如某一城市，需要开20家点，建一个配送中心最经济划算，如果只有15家店铺，可能根本建不起这样一个配送中心，没有配送中心就不能做到72小时内补货，不能做到物流成本最低，拿什么去参与竞争？ 在与时间和资金赛跑的规模大战中，失手者前仆后继，普尔斯马特中国神话告灭、亚细亚完败市场、五点利红苹果蔫了、盛兴垮台、三九连锁药店被低价出售等等，连锁流通行业一幕幕严酷的现实正不断上演。大家都在探索和煎熬，任何一个超越和达到业界水准的变革都有可能成为发展的助推器。 如何充分借助信息化手段，实现管理升级力保企业在快速扩张中，持续稳定发展，成为今天中国流通服务企业的核心命题。 纵观上述企业案例，资金链断裂几乎成为了唯一杀手。然而资本失败只是表象，北京一家连锁零售巨头总经理描述：“如果只靠资本，零售巨头不是沃尔玛，而是比尔·盖茨。”连锁零售不仅是从量变到质变的过程，还是一个学会驾驭复制速度的过程。 用友流通行业高级专家崔晓阳指出：“标准化对于流通服务企业，尤其是连锁专卖的重要性是不言而喻的，假如没有标准化也就不会有真正大规模的连锁存在。”将行业企业的最佳业务实践不断凝结，将最先进的管理模式不断固化形成“标准”，而后借助信息化系统不断推进标准化运营，是流通服务企业的必然选择。 现代流通服务企业，但凡进入规模化经营都必须运用信息手段将每一个流程管理起来，以确保其“最高效”安全运营。 毋庸置疑，现代企业实现管理升级必须的手段就是信息化。用友公司助理总裁、流通与服务行业解决方案事业部总经理姜生喜指出：流通服务行业不是简单的一个业务信息化能够达到目标的，而是需要全面信息化。 以婴幼儿用品品牌黄色小鸭为例，在信息化建设中，着力于店面的信息采集POS系统与总部信息收集系统的对接建设。如果不能将所有的店面的销售情况及时汇总上传，黄色小鸭总部系统就难以知悉整体销售情况，以做到及时调整生产、及时补货、及时调配不同区域商品配比，进而不能指导公司战略决策。 当前很多中小型商超普遍存在的现象是，重视局部业务处理的信息化，如在店面布设了POS机，而总部没有先进的数据处理能力，还处于手工管理，无法对从POS传来的数据一一分析。仅基于某一局部思考或上线单体信息化应用，不会对流通服务行业企业有太大的效率提升帮忙。崔晓阳认为：“以连锁专卖为代表的流通服务行业从一开始就蕴藏了对全面信息化管理的渴望和要求，这并不以经营者的意志为转移，不管是否意识到这一点，只要你想做连锁专卖，迟早必须走向这样的一个管理轨道。” 这里所说的全面信息化包含四个层面。首先是帮助广大流通服务企业从现有的局部信息化应用，扩展为全面信息化整体应用；其次对于企业而言，要完全改变视角，学会全局观，从以业务局部出发看信息化转变为业务与管理决策全面整合角度，审视信息化功效；第三，硬件应用发展为硬件软件集成应用，充分整合软硬件，剔除阻碍，打通应用脉络。第四，优势企业应用，发展为信息化普及应用，带领，大、中、小型流通服务企业共同进行全面信息化建设，实现中国流通服务业整体产业管理升级。 用友公司在流通服务行业积累了10多年丰富的服务经验，今天大举深耕这一市场，采用行业化策略先导、全面信息化解决方案跟进的策略。业务策略上，用友公司利用自身产业领导厂商的整合力量，在政府监管部门和行业协会的指导下，与咨询公司、行业技术及领域产品厂商、实施机构等各类行业伙伴深入合作，创新提出了“流通服务行业信息化全产业链”经营模式。并在此基础上，推出用友流通服务业全面信息化解决方案。 过去的十多年中，用友行业解决方案已经在大量流通服务企业成功应用，包括中粮集团、中国海运集团、特步、乐仁堂、真功夫、厦门广播电视集团、深圳天音通信、恒安纸业、宅急送、江苏隆力奇、郑州思念食品、欧莱雅中国、天宇物流等等。成功是对成功的复制，融合行业先进管理模式与最佳业务实践，用友流通服务业全面信息化解决方案为企业的高效流通、创新管理、绿色服务，奠定信息化基石。 今天的中国市场，放眼望去，外资入股国美引发控制权风波；洋快餐称霸中国市场；中国连锁超市被拖入抢规模漩涡，单体营收远不及外资大卖场等等。各种的隐患、问题渗透于这一领域。帮助中国流通服务企业把握历史机遇，从“管理升级、模式创新、扩张发展”三个方面实现突围。全面信息化是必然选择，更是用友的社会责任。 |
