|
当前，信息的重要性已被广为认同，信息系统也已逐步渗透到商业和政府组织中，IT系统开始从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动力，IT也日益成为企业的直接利润中心。各种组织对信息系统的依赖程度在不断增加，更有一些组织甚至若没有IT将不复存在，但同时对于很多组织来讲由于信息和信息技术意味着最重要的资产，这导致IT本身已经或潜在成为一个巨大的威胁，随IT而来的风险、利益和机会使得IT服务管理（ITSM）成为公司和政府治理中很关键的一个方面。 然而信息安全的问题，信息化与业务的整合的问题，运营管理的问题等等都是在今天这个对IT高度依赖的环境里任何组织ITSM所面临的问题。应对这些挑战，您需要一种有效的方法。 11月13日、14日，IBM携手轩辕网络在阳江举办“2007华南区ITSM高层论坛暨ITIL精华版培训”活动，论坛历时两天，来自国内ITSM领域最权威的专家和业界的精英共聚一堂，交流经验，商讨解决方案。其中，来自IBM的资深工程师严宝龙先生与龙力辉先生关于ITSM的见解，以及上海翰纬的刘亿舟经理关于ITIL的分析，得到了来访嘉宾的认可。此次论坛获得了圆满的成功。轩辕网络作为举办方，不仅得到了IBM和上海翰纬公司的认可，也展现出其在IT服务领域的领先地位。 会上，来自各个行业的IT部门主管、CIO等，踊跃提问，针对ITSM的困惑、实施ITIL中遇到的困难、还有工作中的方方面面的问题，甚至个人的发展方向，向专家们寻求解答。场面相当热烈，两天两场会议都因此而延时结束。从大家的积极性不难看出，ITSM已经在企业的运营管理中占有越来越重要的地位，CIO们也意识到在IT服务管理中实施ITIL的重要性。 什么是ITSM： ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。 什么是ITIL： ITIL（信息技术基础设施库）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平，并在2000年至2003年期间推出了新的ITIL V2.0版本，这就是目前的ITIL标准。 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。 |
