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　　偶然发现阿里巴巴也开发了一个CRM系统，而且是完全免费的CRM系统，功能虽然一般，但是有很多特色。给大家也带来的思考也很多，本来已经风云多变的CRM市场又有新的动向。微软挺进CRM市场，阿里巴巴也开始利用自己的优势提供免费的CRM系统。

　　无论是阿里巴巴还是马云本人，其一举一动都能吸引相当大部分人的眼光。这些举动的背后应该都有着不好解读的深层意义，本文试着列举其中一二，抛砖以引玉。

　　1、完成马云自己在阿里巴巴战略布局的需要

　　如果看过《阿里巴巴 天下没有难做的生意》这本书的朋友应该记得，马云描述的电子商务，就是从生产开始，进入销售、营销、支付、物流、管理，他的梦想是希望全中国的中小企业在阿里巴巴的平台上完成整个生意过程。

　　如今，阿里巴巴在电子商务领域的布局，已经形成如下的局面：

　　生产：通过阿里巴巴平台完成产品和原材料的采购；

　　销售：通过淘宝平台完成网上商店的构建和实现在线销售；

　　营销：通过雅虎搜索竞价、3721网络实名帮助中小企业进行低成本网络营销；

　　支付：通过支付宝实现诚信支付；

　　物流：现在阿里巴巴、淘宝已经和多家物流快递公司达成战略合作；

　　管理：他们发布了在线的CRM软件；而且是免费提供

　　2、想要解决阿里巴巴平台的诚信通和中国供应商日趋边缘化的危机

　　在阿里巴巴平台，支持其现金流的是诚信通和中国供应商，诚信通包年的收费服务，网络营销功能已经逐步和其兄弟雅虎中国的搜索竞价发生矛盾；网上商铺功能已经逐步和其兄弟淘宝网的免费网店发生矛盾；诚信功能已经逐步和其兄弟支付宝发生矛盾，个人看法，诚信通已经是一个夕阳产品；而中国供应商呢，这种线下的贸易撮合服务在互联网时代也慢慢被边缘化了；由于淘宝目前还未能够有现金流入，目前坚持免费开店的模式的确能够吸引到人气和流量，从盈利模式清晰到现金流入，还需要一个比较长的时间；同样，支付宝也是免费开放使用；所以，阿里巴巴推出自有的CRM客户管理软件，也是希望能够在阿里平台形成一个新的产品增长点。

　　3、管理软件，也就是财务软件和客户关系管理软件可能可以稍微标准化的去做，企业级的财务软件基本不可能放在互联网上去做，几年前用友的教训证明了这点；客户关系管理软件和财务软件还是不同，还存在可以做的可能。目前国外还是有成功的案例的，阿里巴巴进入这个领域，如果能够解决标准化和数据安全问题，那么中国中小企业这么多，还是有一些愿意用的，但也仅限于中小企业之中的小企业。当然，估计阿里巴巴的这个客户关系管理系统，想要的不是期望从企业那里收取每年多少钱的年费，而是那么多的中小企业的客户数据放在这个系统上面了，阿里巴巴从这些客户数据可以挖据到的价值，以及基于这些数据上面的一些促进销售的产品，可能远远大于每年收取的那些年费。