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　　“不求感恩，只求理解”，马云说，网络购物作为一个逐步成型的消费渠道，正在经历从无序到有序、从无意识到有意识的自我提升过程。而淘宝网等行业领先者自发性的体制建设，将会有助于中国诚信化商业社会的成型。

　　众所周知，在当下，诚信缺失已经成为中国商业社会所面临的全行业问题，诸如毒奶粉、瘦肉精等问题不仅影响了民众生活，更在挑战公众的价值底线。

　　普遍的观点认为，这些传统的商业模式无法解决的问题，有望通过互联网经济的自我升级得以解决，比如交易成本降低、交易机会增多以及交易环境净化等。

　　更重要的是，互联网经济因为其透明化和信息化的鲜明特征，将会重塑中国的诚信体系----它有助实现中国诚信体系从无序到有序的转型，以及从不规范转向行业自律的开始。

　　业界人士认为，针对中国社会现状，在行业中处于领先地位的互联网企业不仅要在诚信理念上，更重要的是要在诚信制度建设上要承担更大的使命。

　　以淘宝网的案例而言，最明显的一个趋势是，经过多年的市场培育和制度建设，消费者已经学会用从“淘价格”到实惠和品质并重，并开始用各种合理规则来确保自己的消费利益。

　　行业观察者说，这是中国消费市场近年来最大的变化--一方面，淘宝网使消费者越来越聪明，另一方面，也促进了小企业和卖家实现转型和突围。

　　据介绍， 在过去数年间，淘宝首创了担保交易、信用评价体系、动态评分、消费者保障计划等基础性措施，2009年以来还打击刷信用、坚决在搜索规则中增加服务质量因素、明文公布《淘宝规则》、联合品牌商打击假货等等，不断压缩网上不诚信行为的生存空间。

　　数据显示，淘宝超过2000多人的专职打假维权团队，也就是说，淘宝投入了近半数的人力来运营诚信环境。针对消费者维权保障问题，淘宝网已先后投入3亿元的消费者保障基金，全力为网购消费保驾护航。

　　中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯评价说，淘宝网的维权团队已经是中国最大的消费维权中心。

　　事实证明，这些源自制度设计上的体系化举措正在发挥作用，而且也已经成为这个行业的标准。而这种行业龙头企业的自发性行为，则进一步的反哺了互联网经济的长足发展。

　　“让消费者权益和主张获得彰显，是淘宝网这些年来一直在努力促进的事情”，张勇说，这是一个平台企业必须要承担的使命，“我们必须要确保在交易环节中的公平和正义”。

　　从淘宝网投诉数据和交易数字对比来看，越来越多的企业已经开始意识到诚信的重要性，而不以诚信为出发点的交易方将会逐步被驱逐出网络交易市场。

　　张勇认为，诚信环境的建设，是淘宝天生的使命所在。淘宝网必须为消费者提供力所能及的服务，创造一个健康公平的交易环境，唯此才能使网络购物获得更大的发展。

　　马云说，淘宝网在中国商业社会中第一次明确了一个观点，越诚信就应该拥有越多的财富，守住诚信就等于守住财富底线。

　　与此同时，国家商务部等多个部委针对网络购物产业的各项政策的陆续出台，也在助推中国诚信体系的成型速度。而这种源于信用制度、支付制度和市场准入的软硬约束，最终将促使中国中小企业和个体商业诚信价值取向的确立。

　　张勇说，企业的自我净化和社会制度的完善升级必须相辅相成，只有企业、消费者和监管制度同步升级，并相互支撑，才能使中国的诚信体系得到完全确立，“这需要全行业的努力，如果回避这个前提，则就意味着对和淘宝网一样的、为诚信体系建设付出不懈努力的企业的伤害”。

　　据统计，在以淘宝网领衔的电子商务企业努力下，2010年我国网上零售市场交易规模达5131亿元。

　　马云亦认为，帮助消费者实现消费意识升级和中小企业的转型突围，推动诚信体系的确立 ----淘宝网必须带着上述使命出发，“当下是网购发展的最佳时间点”。