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　　岗位知识传承和优化的困境。组织中的岗位一般都是相对固定的，但人员是不断流动的，员工离职后其岗位知识、经验等也就随之流失掉，导致了岗位知识得不到有效的固化、传承。新员工没有学习的参照，无法短时间内了解岗位工作，不能尽快上手。岗位知识即使有措施稳定了，也还要持续优化，才能使咨询工作水平随着实践，越来越“最佳”。

　　面对这些困境，知识管理系统成为首选的解决方案，与以往的信息化项目不同，在知识管理领域，各个银行不再单纯迷信国际厂商的单一技术，不再沉迷于繁杂的知识管理咨询，而是选择了直切业务需求点，通过采购成熟的知识管理系统，实现知识管理业务的直接提升，以系统的应用规则来促进员工知识管理意识的提升。

　　作为知识密集型企业的代表，银行业对知识管理的需求颇高，kmpro通过对银行业案例的综合分析，总结出银行业较为关注的6大类需求：

　　第一，快速定位知识，面对业务量越来越大的银行企业，速度已经成为知识平台提升效率的首要因素。以银行业的客服电话中心为例，知识库的访问速度即代表了接线员回答客户问题的时间，民生银行在实施KMPRO知识管理系统后，客服知识库内容定位速度由原来的30秒提高到了1秒，效率提高了20倍。知识搜索引擎的使用，不但解决了搜索知识内文，更能够深入搜索到知识的附件，通过挖掘找到有价值的数据。

　　第二，知识地图分类管理。知识地图管理强调对知识的分类、分权限管理，注重在企业的运行过程中就注入知识管理理念，强化知识财富观念，从一开始就确保知识的分类有效性。把大量的有价值文件、方案等数据分类、分权限的管理起来，做到知识的积累、传承和共享，成为有效知识资产。有点类似于中药柜子，拉出每一个小抽屉都写明标签，用的时候通过索引就可以及时找到。

　　第三，岗位和隐性知识的挖掘。在银行内部，知识不仅仅是被动地收集数据，或者将信息按某种既定的方式排列以便于搜索，而且包含了银行在实践中总结出来的行之有效的工作方法和步骤。隐性金融知识在银行内部知识体系中占有很大的比重，银行的知识管理主要体现为对隐性金融知识的管理。KMPRO知识管理系统通过岗位知识门户、头脑风暴系统，征询问答系统、知识点评等一系列功能，很好的解决了难题。

　　第四，基于知识库的培训和考试系统。知识筹备和建立起来之后，需要推动进行有效应用和灌输，因此基于知识库的培训和考试系统成为重要的需求内容之一，与知识库内容相关联动，使得培训考试系统成为有源之水，有本之木。

　　第五，安全和权限。安全对于银行企业来无疑是一个最基本的要求。知识充分共享的同时，兼顾安全和权限的管理，是银行企业知识管理要考虑的另一个特点。除一般的硬件、物理环境的高安全要求外，更需要在系统层面、业务应用层面提供多角色和多维度的权限管理，使得安全管理更为细致化。

　　第六，知识管理运营机制。通过系统实现知识管理的统计分析，奖惩结合，岗位和部门对比，尤其是不同部门、不同机构的自主维护知识，把知识库的建立与员工个人知识的积累成长结合起来，让员工变被动为主动积极参与知识管理艰建设，实现知识来源于个人和岗位，应用于个人和岗位，很好的达到知识长效积累、共享和传承。

　　其他常规需求。如知识的版本管理、知识的关联、统计分析、个人知识门户、批量数据导入、多格式附件支持等等，也都是银行业知识管理系统的常规需求之一。

稳步推进，长效运行

　　选择成熟的知识管理系统，全方位的有效的知识管理不仅能为银行带来核心竞争力，同时能提高单位员工的素质和技能，促进良性竞争环境的形成。国内银行在推进知识管理方面应注意以下几个问题：

　　一是由点到面，利益推动。急于求成，欲速则不达，在知识管理实施过程中，每个企业的架构、知识结构都不尽相同，经验固然可以吸取，但更重要的是通过自己的真知实践，摸索出一套适合自己企业的知识管理套路。为避免刚性的一刀切，一窝蜂，建议从一两个部门开始试运行，在总结经验教训的基础上，开展全行推广。这样，可以做到进可攻，退可守。

　　二是长效机制，保障运行。软件系统始终是为人，为业务服务的，其内部虽然可以指定很多的规则和流程，但仍然需要银行企业制定适合自己的管理制度，如《知识发布和管理制度》、《知识管理统计奖惩制度》、《知识维护岗职责》、《知识保密制度》等，通过制度的总结与建立，以令行禁止的形式规范起知识管理的整个体系，构建知识管理的学习氛围。

　　三是技术稳健，成熟第一。银行业的知识管理必须与核心业务结合，融于银行运营的过程，是业务流程的重要一环。这个技术平台一切应以实用为主，真正能够帮助银行业解决日常知识管理的困境。采用成熟的，有成功案例，并有全程跟踪实施经验的软件系统，是一个保险而又精明的方法，保险在于有前车之鉴可循，精明在于可以用同样的性价比在前人基础上优化提升。

　　四是效益评估，长期回报。知识管理并不能够直接作用于企业的现金效益，而是通过优化企业内部知识结构、提升运行效率，降低运行成本来实现对企业推动的。更重要的一点，知识管理将会作用于人和岗位，形成人的提升以及岗位知识的固化与沉淀。对知识管理的项目价值评价，不能局限于传统的财务分析方法，应当充分的理解并看到知识资产的积累，成为企业无形资产的组成部分，企业知识管理文化的凝聚与提升等长期回报。

　　五是聚智成金，始于今日。相对于银行业快速的发展而言，很多人仍然认为知识管理看上去是一个重要但不紧急的事情，很重要，但一时之间先不做也不会出什么大差错。然而，银行业知识管理的先行者们在发出呼告：在实施时机的选择上，其实知识管理有点像做运动，一天、两天不做，没什么关系，可如果从今天开始坚持，坚持一个月、两个月，其效果就不可同日而语了。晚一天去做，可能就多流失一些知识资产，当我们真正把知识也看作是一种企业资产的时候，就会认为知识管理是一个重要而且紧急的事情了。

　　知识管理在国内银行业的深入应用处于发轫阶段，抓住先机，进入知识化管理阶段，不仅仅是银行信息化的使命，也必将成为银行业自我推动的重要趋势。