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2010年博鳌国际旅游论坛上，工信部党组成员、办公厅主任刘利华在致辞中说，通信业是旅游业信息化建设的主力军。国家旅游局副局长祝善忠也表示，中国已成为世界旅游大国，当前信息化成为旅游现代化的重要标志，中国旅游产业将大力发展信息化，以整体推进竞争力，促进产业转型升级。信息化是将旅游业培育成为人们更加满意的现代服务业的重要基础。事实正是如此，从锦江旅游的信息化应用上便可以体察一二。 上海锦江国际旅游股份有限公司（以下简称锦江旅游）是锦江国际(集团)有限公司旗下主营旅行社业务的上市公司，是上海最大、最知名的国际、国内旅行社。连续8年名列全国国际旅行社百强行列。 据邮箱负责人陈晔先生介绍，锦江旅游的信息化建设开展较早，仅企业邮箱的发展就走过了自建转外包，普通外包转专业外包这样的历程，一路走来，虽然是在“摸着石头过河”，但每次在关键节点上，都有所转变，最终让企业通信搭上了顺风车。 租用服务器，伤不起！ 上海是国际化都市，旅游业异常发达，锦江旅游作为当地的龙头旅游企业，有着天然的地理优势。企业通信是锦江旅游非常关键的一环，比如通过邮件接受订单，处理疑问等。 “除了国内的业务沟通外，海外入境游通信所占比重非常大，受到时差影响，电话和即时通信工具往往难以发挥作用，一套快速、稳定，能满足集团子公司之间以及与海外沟通需求的企业邮箱系统至关重要。”回顾锦江旅游构建企邮系统的初衷，陈先生说道。 据陈先生介绍，锦江旅游一开始采用租用服务器方案，建起了自己的企业邮箱。然其高投入、高维护与低效性却令陈先生饱受困扰，与陈先生自建企业邮箱的初衷背道而驰。“海外邮件被退回，垃圾邮件铺天盖地，还要担心病毒的侵害，经常掉线，发信慢，严重影响工作效率，大附件的邮件无法发出。”问题频发。 体验欠佳的普通外包 “企业通信外包是大势所趋，主要是能提高工作效率，降低企业成本，减轻维护压力。”陈先生透露，为了解决自建邮箱的瓶颈问题，降低企业的IT投入与运营成本，锦江旅游借域名注册之便，与域名注册商合作，开始尝试外包企业邮箱服务。 如同快消品中的“可口可乐”，计算机行业的IBM，每个行业都有它最知名，获得消费者信赖最多的著名品牌，普通厂商对于消费者的保障往往难以预估，企业邮箱行业也是如此。“虽然使用了外包服务，实际上，普通服务商的企业邮箱功能有限，并不能满足公司通信需求。稳定性，特别是垃圾邮件的处理，与自建邮箱并无二异，问题不断。”陈先生表示。 据AMT咨询发布的首份《中小企业通信需求报告》也显示，2010 年，由于通信不畅每天造成的损失大约为13 亿元人民币。其中，用户平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件，在分秒必争的商业信息竞争环境下，垃圾邮件的侵害不容小视。 从租用服务器自建到普通外包，垃圾邮件问题并没有得到改善，海外收发效率的持续走低，海外业务的延误，终于让锦江旅游忍无可忍，开始把眼光投向了业内专业企邮品牌，以寻求一个真正能满足企业通信需求、降低企业运营成本、支持企业战略的产品。 以“轻”为出发点 据陈先生介绍，锦江旅游对市场上的邮箱服务商进行了严格筛选，在反垃圾邮件、服务器稳定性、海外邮件收发以及提高工作效率上，不仅要求功能过硬，服务质量也成为考核的重要标准，“从成本和维护上，真正让沟通‘轻’起来。” “我本人对263企业邮箱的印象不错，263在行业内知名度高，专业性值得信赖。接过来就可以用。”陈先生认为，比较看重263在反垃圾邮件方面的技术和实力，比如自主研发国家“863计划”课题下的TAP智能反垃圾邮件网关，拥有业界唯一两项国家专利，采用赛门铁克(Symantec)防病毒引擎等，垃圾邮件拦截率和病毒邮件查杀率均达到业界领先水平。“只有专业反垃圾的企业邮箱才能在企业办公应用中真正提高工作效率。” 此外，263投入亿元巨资打造了自有电信级机房，确保邮箱服务器安全稳定性运行。在香港、美国等多地架设服务器，让海外收发更为通畅。263企业邮箱像水和电一样接入了锦江旅游，使锦江旅游充分感受到企业通信之“轻”。 263总裁芦兵表示，“对于经常对外交流与合作的旅游行业，一个稳定、高效、海外收发出色的企业邮箱，是其更快、更轻地走向国际化发展的必要保障。” “员工良好的反馈印证了我们的选择是正确的。”用了263企业邮箱之后，锦江旅游陈先生表示，“垃圾邮件和海外收发问题都得到极大改善，运维压力得到进一步缓解。” “轻支持”，创新服务 据悉，锦江旅游网点销售公司在上海市区主要区域拥有70余家营业网点，开通免费电话提供电话咨询和预订。无论走进哪一家营业部，都能得到最新的旅游资讯和员工提供的专业周到的服务。 和锦江旅游的服务理念相同，客服方面，263部署服务体系建设计划，在区域市场与渠道代理商合作，通过培训、考核对代理商进行授权服务中心的升级，向用户提供“售前咨询、售中指导、售后服务”的一站式服务。 “信息化应用不可能一劳永逸，不出现任何问题。有问题及时解决非常关键。263的服务非常及时。”陈先生介绍说，这和263的服务理念有很大关系，不管是代理商还是263本部，都拥有非常专业的服务经验。“轻支持”在服务业的重要性毋庸置疑，作为客户的锦江旅游对此同样看重，相通的服务理念，是双方合作共同发展的基础。 此外，263专为企业用户开发的企业即时通信工具263EM同样得到锦江旅游的广泛应用。陈先生表示，“借助该工具，公司实现了对企业信息传递的管理，内部沟通更趋规范化。” 据芦兵介绍，263根据用户的需求，不断创新服务，研发新的产品功能。例如最近推出G+企业邮箱，在“多域管理”、“多域绑定”、“邮件删除”、“日志统计”等功能上均充分考虑了企业信息管理的需求，并增加IMAP同步功能，更方便用户使用。 陈先生表示，“263的创新，非常符合企业需求和行业趋势。锦江旅游集团下属子公司存在多个域名，对‘多域管理’和‘多域绑定’等更便于企业管理的功能，确实存在需求。” “轻模式”融合之势 AMT的调研显示，企业通信是企业内外交流的主要工具，企业通信平台化已经成为一种趋势，企业通信若能实现平台化控制，必能为企业节约成本，提高经济效益。锦江旅游陈先生对此予以肯定，并表示一个融合通信平台对锦江旅游也是十分需要的。 面对行业发展大势，263总裁芦兵指出，“我国中小企业越来越意识到一个‘轻成本’、‘轻设备’、‘轻管理’、‘轻支持’的通信系统更能助力企业战略发展。”这种“轻模式”的企业通信系统，采购成本低，不需要额外添加设备，非常容易管理，而且有专业运维团队全天候支持。随着理念进一步完善，产品技术和功能的纵深发展，不远的未来将形成更深层次的融合通信。 据芦兵介绍，目前这种“轻模式”的融合通信平台已经初现雏形。以263EM为例，集结企业邮箱、短信群发、电话会议、企业即时通信等多种通信形式，并提供企业日常管理软件接入服务。“在一个平台上直接完成多种形式沟通，将极大提高员工的工作效率。” 已经搭上“轻模式”企业通信顺风车的锦江旅游，计划在今后3到 5年的时间内，发展成一个拥有全国性网络和全球性品牌的“中国著名，世界知名”的旅游企业。263企业邮箱系统给锦江旅游带来的“轻”支持，势必令锦江旅游整合与拓展的步伐也随之更“轻”、更“快”。 |
