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随着近期“中新天津生态城”和“广州中新知识城”两个政府层面合作项目的破土动工，带动了中国和新加坡在各个领域的合作遍地开花。新加坡自1965年建国后的几十年间，经济飞速发展，令世界瞩目。以华人占多数的新加坡也为中国提供了诸多宝贵的发展经验。 作为全球顶尖学府的新加坡南洋理工大学，以其出色的工科和商科蜚声国际，同时也成为中国留学生在亚洲首选的学府之一。伴随着中新两国的交流合作日益增多，南洋理工大学也成为中新两国教育交流合作的重要纽带。近年来为中国培养了大量的高素质人才，包括被媒体称之为“市长班”的高级公关管理项目，并与中国政府，教育部，国内顶尖高等院校都有广泛的合作。 IT断桥的内忧外患 2006年，为了配合大学在中国的合作项目运作，南洋理工大学在中国的上海和北京都设置了办公室，由校长办公室中国策略处直接管理，2009年正式成立“中国事务处”，专门负责大学中国事务。“随着大学在中国合作项目的拓展，工作量的增加，与总部的日常沟通变得越发频繁，这其中最重要的就是电子邮件的往来。”北京办事处负责人张先生回忆说，“之前使用的邮箱，经常会出现问题，已经严重影响到中国地区的日常工作，经常有同事抱怨。” 邮箱的问题主要集中在稳定性不佳、重要邮件常出现延时甚至丢信，邮箱容量小和垃圾邮件等环节上。 “海外事务部的工作属性，决定了员工需要经常出差，空间不足很不方便，毕竟不能亲自回去清理。”张先生表示，“为此特意将邮箱扩容到200M，但还是不够用，每隔几天就会有同事提醒大家及时释放邮箱空间。” 此外，困扰日常通信的还有垃圾邮件问题，“经常会收到垃圾邮件，但本地删除后，服务器上还会有，很影响邮箱的使用效率。”对此前受到的垃圾邮件困扰，张先生多有无奈。 要理清南洋理工大学的信息化发展问题，首先要找到问题的根源。原有邮箱无法突破稳定性、垃圾邮件的瓶颈，IT建设势必受到影响。 信息化破局 面对日益迫切的总部与中国事务处之间的企业邮箱沟通维系，作为首席代表的张先生提议更换为专业外包邮箱系统。并决定为此进行压力测试的招标方式，对几大邮箱服务商做综合考评。 “之前对263企业邮箱就有所了解，毕竟业界的口碑不错。试用期间，公司对邮箱系统表现非常满意，尤其是稳定性和大空间方面。”张先生表示。综合测试之后，263企业邮箱全面进入南洋理工大学日常邮件沟通平台，并成为企业突破信息化瓶颈的关键。 “收发非常稳定，解决了以往海外邮件延迟和丢信问题。中国事务处的同事对此反映良好，同时也为IT部门减轻了维护压力。”张先生表示，263企业邮箱的“邮件传真功能”非常人性化，之前传真机出现问题时，公司就通过这一功能进行传真。 “南洋理工大学中国办公室因为工作关系，对海外邮件收发有着特殊需求。为保障优质的通信质量，263在美国及香港多地部署中转收发服务器集群，以实现全球互联网高速通信传输。”263企业邮箱市场部总监周晓云介绍说。 此外，无限量空间也为263企业邮箱增色不少。产品采用业界顶级EMC存储技术，实现了邮箱空间自由分配。张先生表示，南洋理工大学可以百分之百利用邮箱容量。而263企业邮箱支持的自动重新分配数据提高了存储资源的利用率，彻底解决了原来空间频频告急的问题。” 同时，海外垃圾邮件频繁爆发，也为企业邮箱带来新的挑战。“内部邮件一旦出现了病毒携带问题，将增加IT部门的维护压力，并一定程度上影响到公司的信息安全。”张先生回忆说，“使用263邮箱过程中很少遇到垃圾邮件问题，更不要说感染病毒。而这与263参与中国‘863计划’息息相关，263反垃圾网关效果的确不错。” 263本地化服务彰显优势 “信息化外包最打动企业的是什么？是服务。”张先生表示，南洋理工认可263企业邮箱的另外一个原因，是因为渠道服务非常到位，感觉263与代理商合作融洽，代理商具备较快的响应速度。整体的沟通流程中，南洋理工大学通过渠道代理一对一的线上沟通，263代理商服务团队在15分钟内响应并解决问题，并进行细致电话回访。 据了解，用户的良好反馈，主要得益于263大力推行的本地化服务战略。公司规定了严格的渠道服务认证体系。借助263授权服务中心的本地化复制，让类似南洋理工大学这样对本地化服务有较高需求的企业用户得以直接受益。 “2010年是263渠道体系的转折年，公司通过本地服务的区域复制，满足日益细分的企业邮箱服务需求。”263总裁芦兵表示，客户的信任，无疑加强了263渠道体系建设的信心。充分的信任与理解就是服务的力量。以服务用户为宗旨便是最好的营销。 对于南洋理工大学而言，经历了IT信息化的“不能承受之重”，从当初的困局，演变到对邮箱品质的理性判断，中国事务处的业务随之提速。如今，中新两国的合作交流日益频繁，打通IT桥梁的南洋理工大学势必迎来新一轮的长线增长。而作为企业邮箱行业的领军，263不断以优质邮箱产品实现着自己的承诺，即通过技术的推进革新，满足用户多样化、高品质的应用需求。此次双方的合作，将为教育行业的信息化演进写下成功一笔。 |
