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　　作者简介：崔可升，中国移动山东分公司帐务中心副主任。1995年开始从事业务支撑系统的开发和维护管理工作。16年时间，见证了阶段，从邮电分营、寻呼分营、移动分拆、南北电信分离等多个时期的业务支撑系统建设。

　　建设IT应急（容灾）系统似乎是一件不讨好的事，花费很多钱只是为了防“万一”，“万一”不出现，大量的投入看起来就浪费了，但是又不得不预防“万一”。最坏的情况是，尽管花了不少钱，但真正出现“万一”的时候，应急系统却没有发挥作用。

　　中国移动山东公司（以下简称“山东移动”）历经多年的建设，针对BOSS系统建立了相对完整的应急保障体系。2009年12月，山东移动的BOSS应急体系建设项目荣获中国移动集团“2009年度最佳应急保障高效奖”。2010年1月，中国计费网（泰力信息）公布“2009中国电信业运营支撑&IT系统年度评选”结果，山东移动在BOSS应急体系建设中实施的云计算应用项目荣获“年度管理创新项目奖”。在此，我介绍一些应急体系建设的经验和体会，跟IT同行们参考。

“三多一小”的应急体系 

　　山东移动的BOSS应急体系建设，概括起来就是“三多一小”，即多级冗余，数据为先；多级预案，逐步升级；多级联动，重点保障；实现业务最小化影响。

移动公司BOSS应急体系

　　多级冗余，数据为先。一是主机和磁盘阵列的冗余配置，主机的电源、内存、磁盘、光纤卡、网卡等都是冗余的，冗余的网卡、光纤卡要确保连接在不同的交换机上。二是机房、空调、电源的冗余，电源要配独立的双UPS和双电源线接入。三是物理传输路由的冗余，冗余光纤传输要来自不同的物理路由。四是数据中心的冗余，三个中心互为灾备，任何一个瘫痪，都可以由另外两个数据中心接管。

　　多级预案，逐步升级。一级为业务应急预案，在业务本地运行模式下，系统出现故障时启动，以实现对业务的影响最小或者没有影响。通过业务部署、业务冗余处理模块等多种方式实现。二级为本地接管预案，在单点故障或设备主动维护时，BOSS各个业务系统均实现本地HA（高可用性）接管，关键系统如营业、计费、漫游、接口都实现了自动接管。

　　三级为容灾切换预案，山东移动建设了负荷分担、互为备份的三中心容灾体系，数据库层采用1对2的架构，采用“存储底层同步复制+定时快照复制”技术，防止数据的物理或逻辑错误。四级为备份恢复系统，它提供生产数据快照及磁带备份，日常全备和增量备份均直接通过远程SAN备份到异地中心，用于严重事件的应急恢复工作。从第一级到第四级预案，故障带来的损害程度逐渐增大，处理时间也逐步增长，当然对业务的影响程度也逐渐增大。根据事件发生的性质和影响程度，优先采用影响业务小的预案，并视情况逐步升级应急预案，目的是使事件对业务的影响减少到最低。

　　多级联动，重点保障。建立完善的应急管理制度，才可以保证在遇到突发事件时，应急管理组织体系能够有效运转。经过几年的实践，山东移动建立了应急监测预警机制、信息沟通机制、应急决策和协调机制、分级负责与响应机制。理顺了业务与IT部门在应对突发事件中的关系、应急指挥和实施部门的关系、综合应急部门和支持厂商的关系，建立了信息统一、管理对接、资源共享、协同有力的应急管理机制，调动各方面应急管理的积极性。一方面，梳通内部流程，打通省市间、账务中心与其它部门间的通道；另一方面，梳通厂家支持流程，与支持厂商建立合作关系，从而构建了“省-市-合作伙伴”多级联动的应急保障体系。

　　不同业务及系统的应急代价是完全不同的，同时带来的应急手段差异也很大，需要以“最小的代价”进行系统的“最快应急”。对开户、缴费、业务变更等关键业务，山东移动自主独立开发了单独的关键业务保障小系统，独立于BOSS系统外，同时和BOSS系统建立自动接口，确保紧急情况下可以启用该系统，进行最关键业务的办理。在系统异常、版本上线、本地接管、容灾切换的过程中，可以启用关键业务保障子系统，进而打造一个关键业务不间断的BOSS系统。>>