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从调研、分析，到系统验收，短短三个月时间，民生银行知识管理系统上线，完成了从旧系统到新平台的平滑切换。新平台在功能、速度、稳定性、业务符合程度上，都大大超越了原有系统。 “知识版本和生命周期管理，使我们脱离了日常知识的混乱状态；快速定位查找知识，不但速度提升了20倍，更完美的是可以全文搜索附件；完善的知识地图，勾勒出我们的总体业务知识结构；基于知识库的培训考试，让员工更为深入的学习和把握所需知识；征询问答、实践论坛，让大家充分挖掘、交流隐性知识；至今运行零故障，日均在线人数达到400。”在总结民生知识管理系统所取得的成绩时，所有项目组同仁都感到十分的骄傲和欣慰。 民生银行的信息化步伐在业内向来以“超前”著称，但这种“超前”实际上是建立在大量调研和可行性分析基础上的。系统选型之初，民生银行就十分清晰的意识到，基于一个稳定、成熟的知识管理系统启动本项目，是保证平台运行成功的重要条件。在考察多个国内外知识管理系统后，深蓝海域知识管理系统以其“一次性需求覆盖率高，功能完善，搜索技术强大，性价比高”等优势，博得项目组业务和科技成员的一致认可。 未来国际金融业发展的趋势之一就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定银行业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、存贷款业务规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度。正是基于此，民生银行开始试水知识管理。深蓝海域作为国内著名的知识管理系统厂商，深刻理解客户的业务需求，提出6大解决方案，引导客户走向长效运行是更大的成功。 第一，快速定位知识，面对业务量越来越大的银行企业，速度已经成为知识平台提升效率的首要因素。以银行业的客服电话中心为例，知识库的访问速度即代表了接线员回答客户问题的时间，民生银行在实施KMPRO知识管理系统后，客服知识库内容定位速度由原来的30秒提高到了1秒，效率提高了20倍。知识搜索引擎的使用，不但解决了搜索知识内文，更能够深入搜索到知识的附件，通过挖掘找到有价值的数据。 第二，知识地图分类管理。知识地图管理强调对知识的分类、分权限管理，注重在企业的运行过程中就注入知识管理理念，强化知识财富观念，从一开始就确保知识的分类有效性。把大量的有价值文件、方案等数据分类、分权限的管理起来，做到知识的积累、传承和共享，成为有效知识资产。有点类似于中药柜子，拉出每一个小抽屉都写明标签，用的时候通过索引就可以及时找到。 第三，岗位和隐性知识的挖掘。在银行内部，知识不仅仅是被动地收集数据，或者将信息按某种既定的方式排列以便于搜索，而且包含了银行在实践中总结出来的行之有效的工作方法和步骤。隐性金融知识在银行内部知识体系中占有很大的比重，银行的知识管理主要体现为对隐性金融知识的管理。KMPRO知识管理系统通过岗位知识门户、头脑风暴系统，征询问答系统、知识点评等一系列功能，很好的解决了难题。 第四，基于知识库的培训和考试系统。知识筹备和建立起来之后，需要推动进行有效应用和灌输，因此基于知识库的培训和考试系统成为重要的需求内容之一，与知识库内容相关联动，使得培训考试系统成为有源之水，有本之木。 第五，安全和权限。安全对于银行企业来无疑是一个最基本的要求。知识充分共享的同时，兼顾安全和权限的管理，是银行企业知识管理要考虑的另一个特点。除一般的硬件、物理环境的高安全要求外，更需要在系统层面、业务应用层面提供多角色和多维度的权限管理，使得安全管理更为细致化。 第六，知识管理运营机制。通过系统实现知识管理的统计分析，奖惩结合，岗位和部门对比，尤其是不同部门、不同机构的自主维护知识，把知识库的建立与员工个人知识的积累成长结合起来，让员工变被动为主动积极参与知识管理艰建设，实现知识来源于个人和岗位，应用于个人和岗位，很好的达到知识长效积累、共享和传承。 知识管理在国内银行业的深入应用处于发轫阶段，抓住先机，进入知识化管理阶段，不仅仅是银行信息化的使命，也必将成为银行业自我推动的重要趋势，在这一点上，民生银行再次走在了前列。 |
