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2009年，经济危机所造成的惨状充斥着各大媒体的版面，在“哀鸿遍野”中，中国的银行业爆出业务增长良好的消息。不过谁也不敢过多停留欣赏自己的胜利，他们清晰地听到来自激烈的竞争、快速发展的互联网、变幻的经济大局势在耳边的大声提醒：注意，你的业务要快速转型。 从传统的业务模式要成功转型到新型的业务模式，门户所扮演的角色不得不加以重视。 业务转型进行中 和普通消费者看到一样，银行起初开展业务的方式是拓展足够多的营业网点，提供的服务大多是储蓄、贷款之类。虽然后来增加了中间业务如代收代缴业务，跨出了原有的业务范围，但方式还是靠营业网点。 2000年，跨入二十一世纪的一年，中国的GDP正以世界瞩目的速度快速增长。互联网、电信、计算机技术都充满了蓬勃的生机。互联网以其平等、互动、影响广泛、信息发布速度快很快得到饱受信息平台匮乏之苦的中国人的喜爱，网民的数量成几何数增长。同样，电信业的革命性变化的成果之一就是手机用户的大幅增长，据信息产业部统计显示，2000年拥有手机的用户是5000万，2001年3月这个数字增加到1亿，成为全球第一手机用户大国。计算机技术的发展给中国带来的变化更是深远的，高速公路、信息产业、电算化、无纸办公成了当时的社会焦点。 在这样的大背景下，银行业传统的业务模式受到了强烈的冲击，转型成了迫在眉睫上的战略话题。次年，2001年，中国正式加入WTO，外资银行获取更广泛介入中国市场的权力将中国的同行推上了必须转型的舞台。就这样，银行业踏上了转型的旅程，ATM、电话银行相继出现，后来有了网上银行，现在又有了手机银行、网上金融超市--银行越来越多的业务转移到网上，对有形的营业网点的依赖逐渐减弱，银行的业务转型的步伐迈得日渐快速。 门户的汗马功劳 招商银行（以下简称招行）是较早将门户作为武器，成功奠定了自己地位的银行。当时的金融市场里四大国有银行的营业网点遍布各省市，占据了绝大部分业务量，拥有绝对数量的客户。快速建立更多的营业网是招行要打赢竞争这场战争的必要手段。但仔细分析你会发现这个策略的危险性，原因有二：一是营业网点的“高柜台、厚玻璃、冷面孔、排大队”已经在消费者中引起极大不满，希望有新的服务方式已成趋势。二是营业网点的建设周期长，费用高。 经过仔细分析后，招行采取了“门户策略”，即利用互联网的优势，使消费者不用去营业网点排队，在家轻点鼠标就可以得到想要的服务。招行的这一招突破了营业网点的区域限制，招行很快赢得了不止深圳的消费者，而是全中国的消费者，他的用户群急剧扩展。 2000年就为金融行业提供门户解决方案，是中国最早进入内容管理领域的新锐国际（GEONG）副总裁朱劲松回忆说：“招行的营销意识很强，是国内较早懂得发挥门户的优势来占领市场的银行。门户不受时间和空间的限制，他既能降低银行的成本，他又蕴含着机会，有很多事情可以做，也能真正地为银行带来受益。” 工商银行（以下简称工行）是银行业的门户标杆，其在2000年就开始品牌网站的建设，新锐国际GEONG是其解决方案提供商。朱劲松说：“网络、电信的新技术对银行的业务转型影响很大，网上银行、品牌网站是那个时候各大银行在门户方面投入很大精力的方面。”门户给招行和工行带来的巨大财源引起了同行的效仿，建设门户、使用门户成为各个银行的日常工作。 门户的新征途 从在线品牌、在线营销、在线销售、在线交易到在线服务，门户走了一段很长的路，也得到银行的高度重视。起初，银行内部由几个人组成的小组建设门户，后来开始借助外包公司的力量建设功能更多更强的门户，发展到现在成立独立的电子银行部和网站部，但总体上来说重视的程度还不够：以自我为中心，不重视用户的感受的门户随处可见；门户的高度同质化。 对此，朱劲松有自己的见解：“银行认识到门户是一种有效、便捷的为用户提供服务的方式，但不够深刻，与实际的工作有时候会产生脱节。”不过，他为如何避免同质化开出了药方，即加强用户体验设计（UXD）。去年11月，新锐国际GEONG从美国硅谷请了知名的用户体验设计公司来和建行、交行、农行等进行交流，切磋如何为中国的用户提供更出色的用户体验，对各大银行启发良多。 经过十年多的发展，门户从内容和模式都有了很大的变化，趋向于专业性和多样性，更多的行业认识到了门户的重要性，更趋向于专业性和多样性，如针对金融、汽车、电子等行业客户服务的客户门户，针对电子制造业的合作伙伴门户以及针对各行业内部员工协同和信息管理的员工门户。业内人士认为，门户的这个趋势显然对于经济危机下的银行业乃至各行各业而言都是个利好的消息。那么，如何发挥门户的这些优势呢？这将是另一个崭新的话题。 |
