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多年以前，戴尔的IT主管花费了很长时间来规划如何为公司在欧洲、中东和非洲(EMEA)地区的快速增长提供支持。他们仔细思考了不断增长的销售额对于IT基础设施有怎样的意义 — 他们对思考的结果深感不安。 用来支持EMEA地区客户订购处理流程的中央办公室后端系统是一个功能强大的UNIX服务器 — 但是它不足以满足戴尔快速增长的业务。IT小组的规划显示，仅仅过了两年，公司的订购量就超过了系统的处理能力。“系统可以达到的吞吐能力非常有限，几乎没有扩展的空间。” Dell IT EMEA的产品支持经理LiamMcCarthy说，“经我们计算，系统每天最多可以处理25,000份订单，而且不论我们怎样做，也无法扩展系统的处理能力。而就交易量而言，我们的业务要求远远超过这个水平。” 除了日益紧迫的性能差距外，还有一些别的问题。例如，系统需要分批处理计算任务，而不能进行实时处理。因此，Dell IT EMEA的首席构建师Dragan Vuksanovic表示：“关键交易的速度有着最根本的问题，而这直接关系着戴尔的直销模式和客户的满意度。我们要求系统能够在一个小时内处理我们收到的订单，而我们却发现我们距离这个服务水平的差距越来越大。因此，我们意识到继续使用这个平台会使我们陷入困境。” 这时，我们或多或少可以预料到戴尔所需采取的行动：更换一个更大型的UNIX主机。但是，戴尔的IT主管认为，这种采用单一服务器的专有架构具有本质上的缺点，例如许可证成本和维护成本极高，而且扩展到更大型的UNIX服务器的费用也相当高昂。同时，IT小组希望IT能够更加可靠和灵活，以便能够在尽可能经济高效的前提下，更好地支持业务和加快流程。Dell ITEMEA总监Pat Leahy说：“除非我们能够解决这些挑战，否则我们将很难在欧洲、中东和非洲地区继续发展。我们处理和传递订单的速度无法达到客户预期的水平，因此我们需要采用一种不同的方法。” Dell EMEA解决方案概览 业务系统 重要办公室后端订购管理系统： 原有环境 Sun Solaris UNIX服务器 新环境 • Dell PowerEdge服务器 优点 • 整合多种应用程序 采用网格结构 戴尔的IT小组设计了多种可能的解决方案，并权衡了每种方案的预期投资回报。最终，他们决定了一个完全不同的基础架构 — 一个网格架构，该架构采用标准的基于英特尔的Dell PowerEdge服务器，并运行Oracle Database10g及Oracle Real Application Clusters (Oracle RAC)、OracleE-Business Suite 11i和Red HatLinux。 鉴于该系统的重要性及其需要处理的庞大工作量，IT小组仔细规划了部署过程，并采用创新的会议室试运作方法，使IT设计师、开发人员和业务人员一起处理系统的若干交叠事宜，以调整和测试具体的配置、程序和步骤。“IT人员和我们的业务合作伙伴能够从一开始便相互协作。这非常重要，因为它有助于确保系统真正能够支持我们的业务。”Dell IT EMEA项目经理Henrique Manhao说。通过这种紧密协作，该团队不仅可以支持现有的业务流程，也能够重新设计和简化客户订购周期中涉及的许多过程。
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