市场背景 市场竞争日趋激烈,同质化现象蔓延到各个角落,服务正在成为企业制胜的最大法宝。众多具有远见的优秀企业,已经早早搭建起一套卓有成效的信息化服务体系,不仅实现了全国服务信息的联网同步,甚至建成了集自动派工、备件管理、网点管理、自动结算、质量改进等功能于一体的顾客服务平台,以出色的服务赢得了客户的好评。但面对日新月异的市场变化,一些新的需求不断出现,只能在固定地点、固定时间进行信息化服务的体系需要得到全新的突破,彻底解决客服工作最后“临门一脚”的难题。 市场需求 1、我需要一种更加方便的派单方法,可以随时接受新的完整的任务信息,不用我浪费大量时间,来回折返公司领单; 解决方案 为了有效解决服务人员不能在异地实时接收派工信息,不能在第一线服务中实现信息反馈等问题,数字天堂为广大企业服务系统提供一套可移动化、可实时对接企业原有信息化服务系统的“移动客服”解决方案。产品以手机为终端载体,通过在手机上安装客服软件的方式,实现了终端客服人员和公司客服系统管理人员之间的双向互通,使终端客服人员无论身在何处都可以实时获取内部服务平台的帮助,使信息化系统能跟着服务人员实时移动。 系统架构 以手机为终端,建立基于GPRS(CDMA)无线网络的移动客服信息化系统;
方案功能 单位系统 GPRS定位、智能派工 通过GPRS定位,服务系统管理员可在后台系统的电子地图上确定客户和外出服务人员的位置,检查所有处于空闲状态的服务工程师,按遵循就近原则,进行工作分派,从管理平台直接向服务工程师手机下达派工单指令,并对核准返回的任务确认信息。
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2008-06-26 09:32
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责任编辑:heyaorong
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