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玖云平台“智能云调度”产品自去年9月上线以来，通话分钟数已突破10亿分钟/月，客户均来自于物流、保险、证券行业的巨头企业。智能云调度是玖云平台推出的一款服务于银行、保险、证券、物流、航空、互联网以及其他在全国各地设有呼叫中心的大型企业客户的语音服务产品，它可以帮助企业完成95客服号码的申请、落地，并为该呼叫中心呼入、呼出话务做托管、调度服务。

一站式服务，坐席可弹性扩容

对于企业而言，要落实号码申请、码号落地等事项不仅要花费人力、财力、时间，还面临着系列难题，包括全国拨测工作量大、维护难度高、跨运营商互联互通等问题。玖云平台不仅实现码号从申请、语音全国无缝落地、到全面启动使用，解决所有申请及落地中的问题，而且还能将话务完美接入到企业呼叫中心，实现部署自如，调度随心 ，兼容企业原有呼叫中心。

智能云调度为不同需求的客户推出不同的解决方案：一、针对没有号码的客户，玖云平台可以提供码号申请、落地及话务调度等一站式服务；二、针对对95号码有需求，但不具备申请资质的客户，玖云平台可提供8位95扩展号给客户，帮助其实现全国话务落地业务；三、对于已有号码的客户，可以将通信线路直接托管至玖云平台，再由玖云平台统一提供话务调度服务，根据其呼入及呼出数据做出智能判断，帮助企业最大化地节省线路资源，降低通信成本；四、针对已有95码号并落地的客户，玖云平台可帮助其呼叫中心外呼话务做调度；

当企业将话务托管至玖云平台，玖云平台将合理调配线路资源，避免资源浪费的情况发生，大大降低企业的通信成本。玖云平台可根据客户坐席资源、话务分布和业务属性，进行话务合理调度和分配，最大化地实现客户坐席资源利用率；面对企业话务量突然增加的情况，玖云平台可以做到坐席弹性扩容，根据客户当月实际业务量对坐席进行增减；在企业话务高峰期时，可围绕保障应答指标提供溢出代答、IVR自助导航等服务。

话务高峰保障企业呼叫中心应答指标

每个行业的95客户都有业务高峰时期，如物流行业的双11及春节时期，话务量会随着业务量的增长而突然增加。不少企业面临着这样的困扰——当话务量突然增加时，呼叫中心的应答率会因为话务繁忙而降低，一方面影响顾客的用户体验，另一方面影响企业的应答指标。

针对这一情况，玖云平台提供IVR语音导航服务可以改善企业该痛点。IVR语音导航服务是一款专业的交互式电话语音应答系统，其自助式服务可代替人工完成查询、下单、调查、投诉、举报、节假日应答等业务处理。该系统可最大化地节省客服坐席数量，提升呼叫中心的应答率。

IVR语音导航服务可以自定义上传、编辑IVR节点的语音内容，并可根据时间、业务类型、办公区域设置不同的IVR脚本，根据识别顾客属性进行区别化的播报。通过与业务系统融合，可以提供业务查询、语音下单、业务提醒等自助服务，降低坐席工作量。所有的客户客户拨打IVR轨迹、次数及时长，可评判IVR设置的合理性。

企业原有呼叫中心只需要修改几行代码即可与玖云平台IVR无缝对接，不需要做大的调整。玖云平台提供的IVR服务支持超大并发，多台IVR AS服务器组成集群，负荷负担单台IVR AS故障不影响业务；玖云基础平台/ FS-PXYS 中继服务器双击备份，支持异地容灾。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台，通过提供通信能力的接口，让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发，多年以来，在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务，目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击，大众通信在2015年将玖云平台立项，希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验，其语音产品的技术实力拥有绝对优势。