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【PConline 资讯】12月19日下午，国美在北京尤伦斯当代艺术中心举办“重新定义零售”30 周年庆启动暨集团战略发布会。国美控股集团杜鹃女士表示，由技术推动的零售新时代已经来临，国美重新定义的零售是，建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。国美互联网生态（分享）科技公司CEO方巍首次面向公众详细解读国美互联网“社交+商务+利益分享”核心理念，并推出移动互联网战略级产品——国美Plus，“达人+爆品”边玩边赚钱，构建互联网分享经济新生态。
国美30周年重新定义零售 “6+1”为价值创造触点 30年前，以国美为代表的零售连锁企业诞生，标志着现代连锁零售渠道的崛起。国美首创的“零售连锁模式”、“直供销售模式”、“全零售生态模式”，在不同时代引领了中国零售的发展和转型。国美控股集团杜鹃表示，中国经济新常态下，中国零售正迎来由消费结构转型升级带来的黄金发展期，经过30年的零售价值沉淀，国美对零售业态的探索进入了新的阶段。国美新零售路径是以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。“6+1”模式中的“6”，是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环；“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。
杜鹃认为，互联网时代下，实体零售转型“新零售”要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供给端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断的创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。国美新零售将有助于充分发挥市场作用，提高供给增长，激发创新。新零售战略下，国美重塑生态圈的利益攸关方角色，激活个体活力，释放个体优势，最终形成共创分享的生态。从产业角度来看，新零售格局中，国美将供给方和需求方进行有效对接，提升有效供给，带动零售产业升级，激发经济新动能。同时，国美上线的“国美Plus”平台，相当于搭建了一个大众创业平台，让每一个普通人实现创业、创收，带动社会共同创富。这也是国美承担社会责任的表现。 国美互联网生态（分享）科技公司CEO方巍表示，面对后互联网时代催生分享经济，用户需求多元化、品质化、个性化，国家政策鼓励大数据、移动电商、线上线下融合转型，国美新零售创造性提出“用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王”6大核心理念。用户为王是指国美通过自身供应链体系解决用户对商品要求的低价问题，同时融入品质生活、轻奢文化、健康文化等元素，逐步打造线下体验店，做到线上线下商品、会员的统一，提供用户多重场景化体验，利用技术和数字化系统解决用户需求；以产品本身为触点延伸定制化、个性化产品和服务，实现用户运营。
产品为王是建立在差异化商品和技术产品化基础之上。差异化商品包括由用户需求驱动生产制造，通过平台反向订购，从而更好地实现定制的C2M新型电子商务模式。通过研发智能产品、物联技术，形成国美自有品牌和自由的供应链差异化产品，减少对第三方供应商的依赖。国美已制定新品引进计划，包括智能出行产品如平衡车、智能折叠车、智能自行车、智能滑板车和智能教育产品如学生平板、智能教学乐器、早教机器人等。金融产品包括消费金融、供应链金融、理财、保险、基金及跨界创新在内的六大产品体系。科技驱动企业发展，国美将运用大数据、云计算等科学技术手段指导企业有效地解决不同消费者的多样化需求，力争将技术产品化、市场化，实现企业价值和核心竞争力。 平台为王是指国美集合社会上的资源，通过社交的方式形成以国美Plus为主流的线上入口端，以技术搭建社交、娱乐、分享等线上场景，以个人+商务为一个工具口，融合线下体验店多场景和线上自有平台形成最大O2O体验平台，实现线上线下全渠道，最终形成以国美Plus作为线上入口，以门店作为线下入口的闭环。同时，以六大板块联动为基础，覆盖人们的衣食住行需求，完成供应链条、物流链条、金融链条和服务链条的全面整合，通过互联网技术数字化解决更多用户的多重需求，形成立体化的线上线下全行业综合生态圈平台。平台资源面向社会开放，利用利益分享的机制，让更多人参与并受益。 服务为王包括推行“送装一体化”服务，物流与售后协同，推行送装同步，实现物流一体化，全程可视化，搭建代储代运平台系统，启用物贸一体化平台信息系统，打造全渠道的商贸中心。打造自有维修团队，自建授权区域维修占比提升至50%；延保全部直签厂家授权售后服务网点，提高服务响应速度及保证配件品质；全部范围内开展收旧业务，同时联合业务体系在有条件地区开展以旧换新，锁定部分客户；推进售后信息化建设，逐步实现安维收费在线支付功能，规避乱收费现象；恒远平台试点开展平板电视带货安装，降低飞单，提升满意度；建立售后服务管理平台，完善售后服务体系；打造社区服务店；统一服务形象。客户服务体系强化微信客服功能，响应客户新服务需求；提高客服电话接听速度，确保88%的电话15秒接听；提升客服问题解决能力，客户问题一次解决率达到88%；提高坐席对客户反馈敏感度，促进门店服务流程改善。 分享为王是指在国美以“利益分享”为核心，以社交为手段，以细分产品为吸引，构建良性互联网生态圈，旨在为消费者提供高品质的分享体验。每个人都会因为分享而找到心理归属感，每个人都会因为分享而获利，每个人都会受利益驱动去分享。同时，每个人都可以通过分享找到自己的位置和兴趣点，激活创业热情，从而放大个人价值。体验为王是国美逐步完成门店从“地面”到“三维”，从“柜台”到“场景”的转换过程。利用线上数字化系统帮助门店对进店用户的行为和需求定向解读，通过互联网平台为线下门店客户创造多元化场景的体验渠道。从产品到“产品+”的价值延长化，提供覆盖用户消费前、中、后的全场景体验，延长用户对国美的情感链条。 互联网生态整合发力 国美Plus引爆社交分享经济 2016年11月，国美互联网板块所属国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购整合组建国美互联网生态（分享）科技公司，通过组织职能的融合、产品技术的打通及客户资源的共享，统一流量入口，最大范围实现线上线下融合。目前，国美互联网致力于建立开放式的“社交+商务+利益分享”的新型互联网生态圈，构建互联网生态体系，成为国美新零售时代由家电零售商向家庭解决方案提供商转变的基础和动力。国美互联网推出国美Plus APP，进一步强化国美在移动互联网领域的布局，未来将整合国美在线APP的购物功能、加入社交和分享功能、国美管家的服务以及海外购和GOME酒窖的商品，形成国美移动端唯一入口。 国美互联网生态（分享）科技公司总裁宋永柱现场演示国美Plus的使用方法。国美Plus同时具备社交、商务、分享功能：通过兴趣属性加入对应的圈子，参加达人在IM群聊里发起的实时互动活动，同时赢得奖品。国美Plus将一群志趣相同的人聚合在一起，交流、分享、讨论，扩展每个人的社交圈子。国美Plus通过对圈子人群属性的细分，培养自己平台的KOL，并将圈子与品牌商需求对接，搭建基于社交的消费场景。美店是国美Plus平台特有的功能，店主可以一键开通美店，并上架国美Plus平台上的商品。商家会设置商品是否可以分销的状态，同时还会设置商品的分销佣金，当店主通过美店成功分销一款带有佣金的商品后，就会获得佣金奖励。佣金以国美币的形式发放，国美币可以在国美生态购物使用，也可以按照规则提现。
宋永柱称，互联网生态是一种跨界创新的商业模式，衍生出全新的用户场景，带来全新的用户价值。“无闭环不生态”，在生态系统中用户的行为路径形成闭环，是实现互联网生态的关键。作为国美互联网生态圈的核心，国美Plus以社交圈子为渠道，为消费者提供更有品质的互联网购物体验，为商家提供快速、精准、低成本的营销平台。国美Plus聚集着成千上万兴趣圈，时刻释放购买需求，产生购买动力，同时也是需求采集、大数据分析的优质样本。朋友之间推荐好货，熟人分享使用心得，更易形成销售转化。平台圈子存在着众多大咖意见领袖，他们能够引领消费趋势，“达人+爆品”对消费者购买决策产生关键影响。 此外，国美互联网还将与国美线下门店充分互动，融合形成“社交+商务+利益分享”功能，打造与用户强链接的平台生态。国美互联网将与线下门店完成数据订单的全面打通，成为国美集团的数字化生态平台。目前，国美线上线下已经完成商品数据和会员数据打通。在此基础上，2017年，国美互联网将实现同一个用户数据在国美PC端、移动端、线下门店、金融等版块的打通，精准刻画用户行为习惯、消费习惯，根据用户需求进行个性化产品推荐，与用户形成深度持续的粘性关联。未来，国美互联网将以社交、好友、话题、圈子为核心，外围覆盖购物、金融、办公、游戏、虚拟、广告、硬件、O2O等服务，打造超级互联网生态圈，完成新零售时代国美的华丽蜕变。 下载国美Plus领100元红包 国美六大板块恭贺30周年 据悉，为了迎接国美集团30周年，国美将在PC端和APP端推出一系列主题促销活动。12月23日至1月3日第一波“跨年篇”；1月4日至2月6日第二波“年货篇”；2月7日至14日第三波“情人节篇”都将陆续上演。“跨年篇”活动期间将为消费者送出300000个现金券大奖，最高4999元，家电类商品满1000元返200元，快消品类买1得2，家居家装部分品牌2件8折、3件7折、国美海外购商品满99元减50元等，此外，下载国美Plus可领100元红包。 三十年来，国美控股集团逐步完成了线下零售、互联网生态、智能家居、智能手机、金融投资、房地产六大产业板块的垂直化发展，将各产业上下游打通，形成了各产业纵向的产业链条。国美Plus可以串联各产业链，基于各产业板块功能的场景化，如娱乐场景：游戏、视频；购物场景：国美门店、国美在线、GOME酒窖、海外购等；商务场景：企业办公、IM等，引导用户在生态系统中的行为路径。三十周年庆期间，国美六大板块各场景都可以成为进入互联网生态的入口，不同入口进入的用户都被赋予不同的标记，用户进入场景后的每一个动作都成为被引导进入下一个场景的判断依据，满足用户购物、物流、服务、社交等各种需求。 业内专家表示，国美互联网生态整合是一次由生态链到生态圈的进化。利用国美Plus ，国美互联网将六大板块纵向产业链条以人为核心横向链接，构建一个包含国美线上线下数万商家，1.8亿用户的庞大生态圈系统。以国美控股集团全产业链的布局为基础，以社交、商务、分享为路径的国美Plus，有望成为国美生态系统的链接器，延长用户对国美的情感链条，助力国美由家电零售商向家庭系统解决方案提供商的华丽蜕变，继续引领中国零售业迈入互联网+新零售大时代。 |
