|
【PConline 资讯】随着人们对于互联网依赖性加深，企业与用户间的在线沟通更加频繁。对于企业而言，面对庞大的客户需求单纯依靠人工已经无法满足且成本巨大。面对此种情况，智能在线客服系统应运而生，全天候不间断的智能回复极大减轻了人工压力，也有效降低了企业成本。 在众多在线客服产品如雨后春笋般涌现的今天，唯有不断改进创新，让产品功能更能满足企业客户不断攀升的需求，才能在未来的激烈竞争中立于不败之地。这其中主打营销客服的快商通凭借着九大领先行业水平的技术优势而成为了同行业中的佼佼者，优秀的产品表现备受广大企业的青睐。 作为一款营销型在线客服产品，快商通实现了从源头到汇总分析的一站式营销辅助。精准的来源轨迹和关键词抓取技术，便捷了解客户群需求；集群式服务器和高防体系使企业远离恶意被刷和平台不稳定的尴尬；获取数据后的精细处理与自动报表分析，在大数据的掌握上远超对手；五大咨询工具一键式管理，来访用户全天候无障碍沟通；快商通让企业在安全稳定的平台上服务客户了解消费群体，获取第一手分析报表，以最低成本完成多项任务，最终实现企业营销收益的大幅提升。 综上所述，快商通的种种优势为其在营销客服领域的发展奠定了基础，企业优势与营销客的服理念相辅相成，有别于传统的售后型客服，快商通的九大优势也决定了其在整个行业中的地位： 九大优势之一：百分百精准抓取来源轨迹 在线客服既是一款即时通讯工具更是企业进行网络营销的必备工具，因此越来越多的企业要求在线客服系统具有能够精准获取客户轨迹的能力。从源头上把握潜在客户群体的需求方向，以此来制定相应的营销策略。这便是快商通区别于同类产品的一大优势，独家采用KST技术方便快捷的实现百分百抓取来源轨迹，不放过每一位潜在客户资源。
九大优势之二：关键词轻松获取，想客户所想 客户想什么、要了解什么、关注的关键词有哪些？这些企业迫切要知道的答案，快商通能够给到。了解客户搜索热词、关键词，分析客户目的趋势，通过关键词建立客户分类等功能的加入使得快商通变被动接受为主动出击。企业通过快商通收集整理的关键词资源可以重点布局，实现成本资源用在刀刃之上的目标，最小成本得到最大回报。 九大优势之三：独立渠道统计，独有智能营销 从来源轨迹到渠道信息，快商通做到了精细分类，企业客户可以查看整体数据也可以细分到每一个渠道环节。例如百度、微信、微博等渠道都可以独立生成对应渠道报表。更专业、更精细、只为更精准的定位营销。快商通还是目前国内市场唯一的营销型在线客服，通过智能营销话术辅助以及智能营销策略等功能的应用，24小时不间断地实现维护客户与产品营销同时进行，极大增强了企业产品的竞争力和意向客户资源的成单率。 九大优势之四；解决5大版本咨询问题 当前，在线客服产品大多数作用于安卓以及PC平台，这也在很大程度上丧失了其他平台的潜在客户资源。快商通产品横跨安卓、IOS、IPAD、微信、PC五大版本平台，完美囊括当前用户群体的主流平台使得企业在面对不同平台客户时更显淡定从容，从PC段到移动端的实时切换，不再为客户流失而扼腕叹息。
九大优势之五：强大技术实力，告别移动端对话掉线问题 快商通针对移动端对话经常出现的掉线问题强势攻关，通过开发专属语言数据库实现了热词和语音的高效转换，杜绝过长的等待时间。加之集群式服务器和高防体系的维稳，使得在客户在使用移动端进行对话咨询时的稳定性大大增强。经过国家公信力专业评测，该在线客服系统在移动端的掉线率仅为0.1%。
九大优势之六：精细管理，自动生成报表 在线客服系统所收集的庞大数据信息无疑会给人工带来不小的工作量，而人工的数据处理也不够精细。快商通在线客服系统在收集到各类数据的同时便实时收录统计完成，并可以一键自动生成相对应的数据报表，节约时间提升效率。 九大优势之七：杜绝恶意被刷，快捷稳定更安全 企业客服平台恶意被刷问题一直存在，并且严重阻碍了正常用户与企业的沟通，有时会造成不小的间接损失，同时也导致后台统计数据的失真。快商通拥有专属运营机房，8线网络同时在线，集群式服务器反应迅速告别卡顿，依托阿里云高防体系稳定性和安全性毋庸置疑。一切都为了让企业用户感受到快捷、稳定、安全的服务环境。 九大优势之八：解决5大咨询工具问题 快商通在线客服系统为企业用户整合了五大咨询工具，客服只需登录一个账号即可管理【在线咨询、免费电话、机器人客服、400电话、短信咨询、在线留言】 5大咨询工具。轻松实现统一管理来访客户，方便企业做深度数据分析。 九大优势之九：人性化可成长的AI机器人 快商通研发的人工智能机器人能够实现二十四小时全天候实时回复客户，独有的智能交互成长模式根据客户词义和语调来正确判断访客意图，从而给予准确解答。人性化的回复互动方式也让访客在沟通过程中感受到与真人别无二致的交流体验。 智能在线客服系统发展日新月异，快商通不断超越自己实现技术优势的跨越式提升，致力于为客户提供最优质的服务。多年的产品实践也让客户感受到了快商通的优势之处，未来快商通将会一如既往地引领行业技术不断创新突破。 |
