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【PConline 访谈】在2015华为中国合作伙伴大会上，“大服务”理念被屡次提及，它也是华为企业业务战略中最为重要的关键词之一。 会议期间，太平洋电脑网企业频道对华为企业业务企业技术服务部总裁韩晓先生、华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录先生、东华软件股份公司总裁吕波先生、太极计算机股份有限公司集团副总裁许诗军先生、中国智能交通系统有限公司首席科学家以及首席技术官关积珍先生和联强国际贸易中国有限公司华为事业部总经理侯勇先生进行了采访。 华为企业业务的高管和相关核心合作伙伴分别对“大服务”进行了深入的阐述。 何谓“大服务”？ 首先，华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录先生指出，在2014年，华为就设计出了大服务的产品架构，其覆盖了服务全生命周期，从咨询、规划、设计、建设、运维以及优化提升，是端到端的大服务解决方案。 孙茂录表示，相较于传统的基础类的服务产品，华为大服务拥有更广的广度，同时，在深度方面亦有明显的加强，2014年，华为建立了7大行业能力中心，目的就是为了更为深入地去了解行业客户的需求。 中国智能交通系统有限公司首席科学家以及首席技术官关积珍先生则认为，华为大服务理念具有三个大特点：一是华为能够提供很好的基础，具备平台和网络能力；二是赋能，就是华为会通过各种途径来提升合作伙伴的能力；第三则是华为与合作伙伴共同为客户提供服务。 东华软件股份公司总裁吕波先生告诉笔者，其大服务全是以用户为核心展开的，目的就是为了把用户的事情做好，具体体现在一些细节上。吕波表示，华为从一开始就深度参与到东华软件的客户项目上，并委派高端技术人员负责跟进，为的就是把服务做好，做细，做深，做精。 华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录先生强调，华为大服务最核心的要素就是客户的诉求。除此之外，华为还要保证客户能力的提升。在孙茂录看来，如果仅是将自己定位于设备供应商，那么，提供基础的服务即可，但现实是客户购置了设备并不是只用那么一两年，而是三五年甚至更长。 孙茂录认为，华为大服务具有很好的平台能力，可以为客户提供远程技术支持、保障服务等，并完整覆盖了售前售中售后三个阶段。 大服务的价值 显然，大服务对于华为来说是战略级的，但对于合作伙伴来说，大服务意味着什么呢？ 中国智能交通系统有限公司首席科学家以及首席技术官关积珍先生首先发表了自己的观点。 关积珍表示，2000年至2008年间，全国的交通信息化和智能化还不高，以基础设施建设为主，那时，与华为的合作仅限于产品的销售。从2008年开始，交通的智能化要求越来越高，对数据传输和通讯系统的支撑能力和保障水平提出了很高的要求，同时，在面向服务的过程中对系统服务的可靠性方面亦有所要求。 关积珍表示，与华为的合作包括新系统建设以及已经建成的系统运维保障服务方面，经过数年的合作，中国智能交通系统有限公司获益匪浅。目前，在全国铁路系统已经形成了产品销售到工程交付，再到运维保障的服务能力。 关积珍指出，华为在服务方面已经形成的标准化流程和服务的标准化体系，非常值得借鉴和学习。 太极计算机股份有限公司集团副总裁许诗军先生则表示，华为很好地帮助太极解决了之前面临的问题。比如适配性，这一问题深度困扰着集成商。但与华为的合作则很好地解决了这个“顽疾”。华为不仅产品质量过硬，而且具备很强的软硬件整合能力，另外，华为还有专门的服务团队为合作伙伴提供支撑。 许诗军强调，太极公司特别期待得到华为更深度、更广泛的服务。 联强国际贸易中国有限公司华为事业部总经理侯勇先生阐述了大服务对渠道的价值。 侯勇表示，经过20多年的运营，华为拥有了完善的服务架构体系，这是有目共睹的。侯勇指出，本次大会规模庞大，与会人数超过12000人，这本身就是华为服务能力的体现。 侯勇认为，华为的合作伙伴在业务合作中都身体力行地参与了服务，这种经验积累是一般渠道看不到的。传统渠道长期拼商务、拼物流、拼资金，但现在这些都不是最重要的，服务能力才是最为需要提升的！联强国际是华为的授权服务合作伙伴，并且通过了5钻认证。在未来的几年内，在华为的帮助下，联强国际在服务方面将建立起非常完整的业务支撑系统。 最后，华为企业业务企业技术服务部总裁韩晓先生指出，华为具备构建多厂商的验证能力，这是非常重要的平台能力。 韩晓举例说，华为在成都有亚洲最大的存储IOT的开放实验室，里面有非常多的各种各样的硬件，从服务器到各种各样的存储设备，第三方的存储设备，包括各种各样的软件中间件，包括系统级软件，华为可以和客户一起来进行验证。另外，在苏州和西安，华为也都建立了很好的实验室，希望能够建设多厂商的集成验证能力，跟集成商伙伴联合创新，把华为的设备融入到行业集成商的解决方案中去。 |
