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【PConline 非常对话】在刚过去的7月份，知名电商1号店取得骄人的战绩。仅就流量一项来看，1号店7月11日就突破了1000万，一跃成为电商行业流量季军。据悉，1号店在7月举行了主题为“5周年购不够”的促销活动，从而引爆网购狂潮。
今天，太平洋电脑网企业频道有幸邀请到1号店3C品类副总裁魏化祯先生，就电商行业以及1号店的相关热点进行了采访。 太平洋电脑网企业频道：相较于其他竞争对手，1号店具备哪些独特的优势？ 魏化祯：在3C品类方面，1号店的独特优势有很多，其中“贴身比价”是我们的智能价格策略，“手机以旧换新”与“小家电15天无理由退换货”等差异化服务。 在手机红六月和1号店7月店庆月中，我们始终贯彻执行“贴身比价”的价格政策。针对各大平台，1号店自主研发了价格智能系统(Price Intelligence System，简称PIS)，覆盖了60多家主流电商网站、约1700万件商品的价格信息，可以实时抓取、储存、分析商品价格和库存信息。 同时，面临越来越理性的消费者，1号店一直以来都在集中精力做好以“顾客体验”为核心的“价值战”，有竞争力的价格只是顾客体验重要的一部分，给顾客最具性价比的产品，是我们追求的方向。 以“手机买新换旧”为例：通过竞价回收的方式不但给消费者带来了更多价格上的“返利“，也帮助用户解决了旧手机无处处理的难题，而且1号店针对旧手机提供了方便快捷的评估机制。这也是“省钱省力省时间”购物模式和环保生活态度的一次倡导，是电商圈在手机回收领域的首次尝试。另外推出的一淘比价专区，引用一淘网的比价数据，让消费者们对目前市场上的热门机型价格一目了然。这些差异化的营销与服务，都是我们增加市场份额的有效手段。 太平洋电脑网企业频道：目前，1号店在流量和转化率方面的情况如何？ 魏化祯：7月以来，1号店“5周年购不够”的周年庆主题大促带动了网友的“囤货”热潮，也让1号店的网站流量攀上高峰。1号店相关负责人透露，711店庆日当日，1号店的网站流量突破1000万，从而成为电商行业“三甲俱乐部”新晋成员，紧随淘宝和京东之后，位居电商流量榜第三位。 1号店五周年店庆都推出了哪些切实让利于用户的促销活动？ 贯穿整个7月份的1号店周年店庆促销活动，以“5周年购不够”作为主题，共分为三个阶段。第一阶段：7月1日到7月14日，1号店全场1000万商品免费领；第二阶段：7月15日到7月28日，千款商品5折疯抢；第三阶段：7月29、30、31日，1号店打造“百万英雄团”超级团购活动。 在免费领阶段，乐事、雀巢、雅培、巴黎欧莱雅等知名品牌均参与其中，每天被领走的商品都超过了10万件。许多进口产品也参与到“免费领”活动中，比如从美国进口的自然之宝欧米伽-3深海鱼油软胶囊日常售价49元、从西班牙进口的品利特级初榨橄榄油日常售价36.9元，消费者都从1号店免费领走了，非常超值。 “千款5折”阶段，康师傅、统一、雀巢等大众熟知的食品饮料品牌，以及伯朗咖啡、曼宁玫瑰红茶等进口品牌。家用电器品牌方面，奔腾、苏泊尔、飞利浦、九阳、美的等都以非常实惠的价格上线。像极为畅销的宾格瑞香蕉牛奶饮料为例，6盒装原价59，5折之后仅售29元，相当于每盒售价不到5元！此外，在“千款5折”阶段，我们还将此前大热的“免费领”重新上线了。结合7月22日到24日期间推出的“清凉3折”特惠活动，免费领叠加千款5折，还遇上清凉三折，这是1号店前所未有的让利风暴。 在7月的最后3天，我们推出了“百万英雄团”，期间共有500个免单名额以及120个品牌折上满减。“百万英雄团”共计为6款单品百万团与6款品牌百万团，其中6款单品百万团保证买贵赔十，在前后3个月的时间内，消费者不会在市面上找到相同或者更低的价格。而品牌百万团也是这半年中商家给到的最低折扣，每款商品均为精品。比如像“名鞋库百万团”是热爱运动服饰的消费者不应错过的促销购物良机，阿迪达斯、耐克、彪马等运动大牌的运动鞋、运动服，以及运动包袋等2.2折起疯抢，前10名消费者还有机会享受免单。 太平洋电脑网企业频道：在售后服务方面，1号店有哪些举措？ 魏化祯：不以“价格战”取胜，主打“价值战”、以提升用户购物体验为核心、倡导电商理性回归，是1号店始终遵守的信念。在1号店5周年店庆月期间，我们也推出了一系列温和众多消费者切实需求的服务。如：针对小家电品类，我们提出了“15天无理由退换货”；针对家居品类，我们提出了“30天无理由退换货”，这些服务都已经超过了行业标准。这样的服务标准保障了用户的权益，大大提升了用户的网络购物体验，当然也对自身销量的提升起到了重大的推动作用。这一服务不仅源于1号店对所销售产品自身的信心，更源于1号店对顾客购物体验及以消费者利益的重视。我们希望通过提供更具人性化的服务、更高品质的商品，为消费者省钱、省力、省时间。 太平洋电脑网企业频道：在物流方面，1号店推出了哪些服务？如何保证商品快速送达用户手中？ 魏化祯：由于高温酷暑让很多人都想尽量减少出门的机会，网购自然变得异常火热起来，再加上1号店整个7月份都在搞店庆促销，所有商品几乎都在打折，各种让利活动更是层出不穷，这就更加激发了网友的购买热情。 在店庆月期间，我们的订单量暴增，完全超出了我们的预期。7月1日店庆月开始的第一天00:00到上午10:00，1号店的订单量就暴增了300%。整个7月，1号店全站订单数同比增长（相对于2012年7月）133.5%，环比增长（相对于2013年6月）64%。这对我们的物流配送形成了比较大的挑战。 尤其是在订单处理端，暴增的订单远远超出了当初的规划和预期，包括仓储的拣货、包装、配送人员等面临着短缺， 我们在店庆日前后一度出现了“爆仓”，一部分用户订单送达时间延长。面对订单暴增的情况，我们由仓储、物流、销售运营以及客服等各个部门组成的周年庆紧急情况处理小组及时调整策略，全力提升运力和仓储的人员。我们的快递员都加班加点、忍受着高温酷暑在送货，十分辛苦！现在，我们的积压订单已经全部配送出去，订单配送时间已经回复正常。 太平洋电脑网企业频道：据了解，您是1号店3C业务的负责人。请问去年该板块的销售情况如何？今年的业绩目标是怎样的？ 魏化祯：3C作为1号店2013年的重点战略品类，一直倡导为消费者带来更多的优惠同时加强差异化服务。目前1号店已经有3000万会员，而且还在快速增长中。此外，1号店在数码3C的品类数量上已经处于行业的前列， 1号店将强化自身优势，继续加速引进品类，希望达到SKU在业内数一数二的目标。目前，我们的3C的品类数量上达到10万SKU，分为手机通讯、数码电器、生活电器、电脑、办公用品和汽车用品几个大类。筛选3C产品的标准是：符合国家标准质量标准和认证，售后服务有保障，品牌知名度高，市场份额大，满足顾客需求。 具体数据由于涉及到企业的内部运营数据，此处不便透露，希望可以理解。 |
