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大起底！获奖无数的宏碁服务究竟是怎样的存在？

zhangxinxin 责任编辑：hanhuanying 发布于：2022-07-25 09:27

　　随着企业数字化的大潮，及近年开始普及的混合办公模式，如何通过优质服务，解决设备运行中遇到的问题，成为重要课题。宏碁作为全球领先的PC厂商，在中国本土积累了近30年的IT服务经验，不仅有覆盖全国的线下服务网络与完备的线上服务平台，更有专业资深的服务管理团队，及充分共享的宏碁全球服务资源。宏碁通过构建起专业、全面、便捷、安全的“四维”服务及解决方案，为客户打造“全生命周期”的呵护。

　　专业服务，给予客户贴心保障

　　宏碁致力于通过专业的服务让客户在售前售后获得优质的体验，服务覆盖全国31个省市自治区的服务网点，具备全球运营及管理经验的客户联络中心，芯片级的维修工厂，以及支持全国服务网点的快速响应的备件供应链，构建起宏碁中国坚实的服务网络，并借由技术精湛的宏碁一线工程师，以及来自全国服务网点、宏碁中国及全球总部的二线技术专家团队，帮助客户解决所遇到的各种问题。宏碁通过完善的服务管理机制及先进的服务系统及管理平台，精准掌控服务交付的每一个环节。专业完善的服务体系，出色的服务运营表现，自然获得专业认可，宏碁不仅通过ISO20000信息技术服务管理体系认证，客户联络中心更是通过了CCCS客户联络中心标准体系最高等级钻石五星级认证。

　　全面部署，提供全方位服务及支持

　　单一的服务渠道难以满足客户多方面的需求，优质的服务自然面面俱到，宏碁通过电话热线或专线、官网、微信、全国服务站构建起全方位的服务支持渠道，并依托专业的工程师及服务管理团队，让客户获得全面的线上线下服务支持。此外，针对商用客户，宏碁不仅提供极具竞争力的产品保修政策、全方位的服务支持，同时围绕设备生命周期提供安装与部署、升级服务、IT管理、资产回收等一系列服务解决方案，帮助客户降低设备维护、技术人力等成本，提高办公效率，让客户能够专注自身核心业务，创造更大价值。

　　便捷支持，提升效率及体验

　　在提供服务的各环节，宏碁让客户感受到便捷。客户可通过宏碁服务微信、官网，获得实时人工服务，可随时随地进行各类服务信息查询等自助服务，还可通过微信“序号绑定”一键查看产品质保、维修进度等信息，以及“大客户专属预约”通道，方便地预约服务。宏碁为大客户设置7x24小时服务专线，客户可时时处处获得电话支持；通过为大客户设置服务代码，坐席可快速掌握客户、设备、服务记录等信息，让客户获得精准高效的服务体验。依托广泛覆盖的服务网点布局，宏碁提供全国联保服务，客户可选择就近送修、上门等方式维修，及时解决问题。得益于宏碁笔记本全球联保服务，即使客户在海外出差，笔记本出现故障，可在多个国家及地区的Acer ITW服务中心获得支持。

　　安全防护，时刻保护信息安全

　　数字时代的信息安全性至关重要，宏碁不断提升员工的信息安全意识及行为规范，并持续优化内部安全管理程序，更是基于此通过ISO27001信息安全管理体系认证；同时宏碁通过完善且行之有效的服务网络管理措施，加强各个服务环节中客户信息、数据的安全性。基于商用客户对数据安全的重视，宏碁提供硬盘不回收、数据恢复、意外保障等安全保障类服务解决方案，更好地满足政企事业单位等商用客户的需求。