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评测工程师简介： PConline 评测工程师：谢肖绵BLOG 　　　　 　　　　 　　　　 　　　　 　　　　     工程师点评：263CC电话会议系统，基于WEB和PSTN网络的电话会议系统，和市面上众多的软硬件电话会议系统不形成直接的竞争。263公司选了一个好的市场切入点和一个恰当的产品，在面向中小企业的电话会议市场，可以极大的降低电话会议成本的门槛，应该会受到市场的欢迎。但就产品本身而言，有待完善的地方也是显而易见的。     测试方法：263CC电话会议的功能和操作都相当的简单，所以测试的方法没有太复杂的方式。对于电话会议系统，普遍用户比较关心的时延、通话质量等方面分别对263CC进行了试验。 　　　　     优点：263CC可以利用手头上的任何电话或手机设备来随时进行电话会议，没有很大的软硬件前期投入成本。通话费用也不算太高，用户可以根据自身需要进行合理统筹安排；PSTN的音质也算不过不失。     缺点：既按厂商的说法，便利是263CC电话会议最大特点。在试用后发现，其实在“便利”这方面263CC还有很多发掘余地，比如对于企业最常用的小型电话交换机系统支持不是很好，网页上的引导帮助等都不怎么鲜明等等。

　　关于263CC电话会议名称中的CC，官方解释是指Click Call和Commercial Call，名字好象挺深奥。不过小H试用之后发现其实相当的简单，通过帐号登陆Web页面，在页面上填写主持人电话和参加电话会议的号码，点击“拨出”，就可以同时接通各个参加会议的电话号码，此后，电话会议就转移到常用的PSTN网络上面来进行语音通信，简而言之，就是多人同时打一通电话，而会议发言秩序就由主持人全权管理，263CC在这点很是体现了企业电话会议的神髓。

　　263CC电话会议系统其实就是一个网页，类似邮件的WEB登陆界面，新用户是需要先注册然后登陆才能使用。

　　注册信息很简单，用的是邮件地址作为帐户名，再添加简单的基本信息，如密码、联系人和电话等等就可以，注册只是第一步，因为263CC是需要预付费使用的，注册完成之后还需要往帐户中充值，在留下自己的联系方式后，很快263公司的销售人员就会联系过来，告知用户如何使用263CC和如何充值（当然，后者比较主要的。）

　　充值的渠道颇多，最方便的应该是移动公司的神州行充值卡，充值卡随处都可以买得到的东西，待账户上有存入的花费后登陆帐户就可以使用了263CC电话会议系统了。

　　登陆后的系统页面很简洁，需要用户填写的部分也一目了然：主持人电话（1个），与会方电话（1个或以上），页面上巨大的“拨出”按钮让视力再弱的人都能很容易找到。页面右端是用户通讯录，在使用过263CC之后的电话号码都会提示是否保存下来，下次就不必再一一填写每一个参加会议的号码了。通讯录还有一个很实用的功能就是将不同的人员保存成不同的会议组，比如经理会议和销售员会议，保存好的名单可以一次就把所有人员添加到电话会议中来。

　　使用263CC系统，要先设定主持人，也就是自己的电话。小H编辑输入了手机号，添入对话方的号码点击网页“拨出”按纽，刚才填入的号码的手机就先响起来，显示是有电话呼入，此时网页显示“拨号中”，按手机接听键后，现在网页上的图标就变成了“挂断”的已接通状态，这一次的电话会议到这里主持人接通后开始生效，而参加会议的被叫方也会因为不同网络的速度开始陆续接通，被叫的电话号码手机是显示“有电话呼入”、座机会振铃，接通后，各与会方的声音就可以出现在这个电话会议里面了。

　　1、容易犯的低级错误：用耳麦吗？

　　与网络有关的电话系统，无论是基于软件的还是基于硬件，太平洋电脑网都已经测试过不少。但263CC的基础平台是PSTN而不是小H编辑想当然认为的WEB，在使用习惯上和网络电话有很大的出入。参加263CC电话会议的每人都要准备自己的电话设备，连同主持人也是一样，管理事项在网页上进行，不过所有通话都是通过电话在PSTN上面。

　　一件事无论多复杂只要做的次数多了， 都会形成习惯，所以小H编辑第一件事就是往电脑主机插上麦克风，准备用来讲“电话”，因为约定俗成的习惯，至少以往的小H编辑接触的“网络电话”都是这样用的，结果这次可怜的麦克风就插着一点用都没有，从这方面来看，263CC电话会议的网络味道很淡。

　　编辑点评：需不需要用电脑耳麦，这个问题在263公司看来也许是个愚蠢的问题，但这种低级错误确是很多人容易犯的，至少也包括的小H编辑。原因在于在263CC那个简洁的页面上没有很明确的指出来这点，疑问解答中反而使用很不明显的灰色字来说明这个问题。象小H编辑这样基本上动手为住很少仔细看说明介绍的用户，自然就容易落入这个低级错误中了。错误不算致命，但，小H编辑觉得有点丢脸。

　　2、容易被忽略的问题：人工转接的分机

　　太平洋电脑网公司内部的电话系统多数时候是由前台小姐人工转接的，在小H编辑误以为需要使用耳麦的错误第一步之后，自然而然将错误继续下去，小H编辑将公司总机010-82667102直接填到主持人电话中了。因为刚开始，身边的同事自然是小H试验的最好对象，就象错误的推理基础必定不会得到正确答案一样，身边负责接电话同事的手机总是“响一声就挂”。见鬼了，有点抓狂的小H编辑甚至想263公司会不会与著名的“响一声就挂”电话陷阱有关。

　　在发现“不能用耳麦”的错误之后，总用科学态度看待问题的小H编辑很快就发现错误所在。在263CC的页面下部有简要的提示，分机号码前要用“*”分隔。而这个“*”也是针对自动转接分机的企业电话有作用，如果人工转接，会听到一段优美的女声录音，说要“接通其他号码”云云，很显然，太平洋的前台小姐，被这段录音吓着了，哪怕声音再甜美。小H编辑自己家里的电话也经常接到诸如“请接收传真”等电话录音，这种不是乱发报价就是故意骚扰的电话，谁都不会接的吧。所以，小H编辑身边同事的手机总是“响一声就挂”，因为主持人的号码被前台小姐挂断了。

　　编辑点评：263公司的VI很偏好这种灰色小号的说明文档，特别在一个简洁的页面上，背景色大部分也是灰色的情况下，这样的“友情提示”，其实相当的不引人注意。

　　关于分机的问题，小H编辑并没有在这些灰色小号字体的友情提示里找到明确的答案。而后小H编辑特意咨询了263公司的800服务电话，客服人员也坦诚对于人工转接的分机号，拨号的失败率是极大的，并极力的推荐使用直拨电话或者手机进行电话会议。可以说，263公司对这个问题的认识是很明确的，不过，你不在系统页面上给明确提示，那就是你的不对啦。

　　现代是商业社会，大到巨型跨国企业，小到3、5口人的小公司，谁不找个声音甜美外形靓丽的前台小姐来装点下门面啊，但也正是前台小姐不经意间就破坏了263CC电话会议。记得有本《销售天书》上专门记载有如何越过前台和秘书的技巧，看来263公司不想想如何将CC电话会议绕过前台，这个障碍始终会站在其市场推广的正前方，而这个障碍光靠“建议使用直拨”是不能解决的。

　　3、不可回避的问题：通话资费

　　资费是国内每一个电信企业都普遍存在也普遍让用户诟病的一个共同点，而263公司给自己新的定位是“虚拟电信运营商”，那自然也没能脱离电信企业的资费陷阱的仙女圈来。

　　在其资费页面上最让人关注的是“0.3元/分钟.方”这个号称目前低廉的电话会议收费。不过在小H编辑“1对1”的通话使用过后发现，“1对1”的电话方式其实是包含1+1=2方，也就是说263CC电话会议最低的收费是0.6元/分钟，1对2通话则是0.9元/分钟。小H编辑天生驽钝理解较慢，到最后对于这个收费标准也没什么太多的异议，毕竟双方通话和3方通话还是容易理解的。

　　不过有一点，263公司也是没有给出明确的答案的，那就是外地漫游的手机收费问题，既然已经“极力的推荐使用直拨电话”，手机自然是首选设备，灵活移动性都是固定电话无法比拟的。不过漫游到外地的手机呢参加263CC电话会议呢？所有用户都约定俗成的明白和理解这个问题的答案了吗？

　　编辑点评：确实是要收费的，但这点作为运营商的移动、联通或者“虚拟运营商”的263，谁都没有点破这一点。另外，小H编辑不太了解资费标准中“传统电话会议资费”中的0.8元/分钟是根据什么得来的结果，单就1对1通话0.6元/分钟来说，和IP通讯市面上各种低廉费用设备相比可以说是天价了。

　　4、主持人会议管理能力需要磨练

　　在午饭频道集体的实际测试中，主持人拨通北京、广州各3手机，一共7方通话的情况下，每分钟消耗话费2.1元。但小H编辑感觉会议过程中都是一个人轮着说话，“多方通话”基本上就是“多方听电话”，30分钟左右的会议时间所讲的会议内容，和主持人分别向另外6方分别用2、3分钟传达大会主题，也可以达到差不多的效果，因为没有有旁人打断、插话的干扰。

　　编辑点评：263CC目前最多支持60方的互相通话，想像下电话里同时有60个人在说话，而60人又分别受到各自的环境干扰，这里面的热闹程度已经不可以简单的用“乱”来形容了。主持人把握会议节奏的能力要相当的强，否则，60人，一人多讲一分钟废话，那就是上千元的支出啊，这种局面估计只有一家公司喜欢看到。

　　5、PSTN，是进步还是退步？

　　通信行业普遍认为基于IP的语音业务，有望逐渐取代PSTN传统电话业务，成为“三网（声音、图像、数据）合一”之后的业务类型之一。在即将到来的未来，还有可能通过VOIP，WIMAX等基于固网的接入技术，提供更优于PSTN网络的无线语音和数据服务。而263CC采用的PSTN网络传输语音信号，究竟是市场的进步还是技术的退步呢？

　　人的听觉范围是20Hz到20KHz之间的频率，语音信息一般包含在100-7KHz的范围内，PSTN标准最高能提供3.4kHz，而要达到FM广播效果则需要7kHz频率，而如果要达到CD的效果则需要设备具有能再现20-20kHz 范围的能力（当然这样的电话会议系统是极其昂贵的）。可见PSTN所能提供的绝对不是优秀的语音质量，PSTN处于何种水平，小H编辑想用“不过不失”来形容还算恰当。

　　编辑点评：PSTN，是市场和技术综合的中庸的选择。

　　总结：

　　263CC作为一个纯软件的电话会议系统，有着本身的特点和市场定位。小H编辑用如此挑剔的眼光来看待263CC，其实也不是把它和某些专用网络，造价上百万的视讯产品做比较，作为消费者的用户，必须认可自己拥有挑剔的权利（窃笑）。263CC看似简单，用户利用手头上的通讯工具来进行电话会议，这是个不错的市场切入点，其功能也只能发挥电话会议的基本功能，甚至连“会议语音记录”都没办法在本身上实现。

　　在如此简单的功能后其实内有深意，小H编辑更愿意将263CC看作一个网络。263CC单一、简化的功能正好可以结合市场上众多的电话会议设备硬件众多丰富的特性功能。从而可以看出263CC的推出不是为了和市面上电话会议设备直接竞争，而是263公司化身“虚拟运营商”，提供电话会议网络服务，和各种电话会议设备进行深度“设备+网络”的合作，试想下，一个能获得众多设备提供商支持的网络平台，那绝对不是简简单单的电话会议系统，那是什么，各位自己想想吧.