广告业的CRM之困及解决方案

　　媒体广告业发展初期，都把工作重心都放在自身媒体资源的内容生产上。随着广告市场的不断专业化和份额扩大，越来越多的广告公司进入到这个领域。在发展与竞争并存的年代，广告公司已经不能仅满足于找一批业务员海量电话，陌生拜访的方式来获得客户了。尤其是同样面临的媒体内容竞争，使得客户的稳定率持续下降，同质化的广告资源，迫使广告公司的经理不得不寻求信息化系统地帮助，来更好的管理起公司的客户资源。

　　在介绍方案之前，我们来看一下什么是广告业最难以解决的问题：

　　客户资源流失

　　广告经营业务人员在发展客户时，借助媒体的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于与客户的联系记录工作需要每日进行，大家记录的方式不统一，有记录在自己的笔记本上的，随手的小纸片上的，还有Excel里面的，信息分散且无法集中管理，而且还存在记录不及时的情况，客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时，因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。

　　客户满意度低

　　业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，团队优势无法发挥，客户的忠诚度依赖于业务人员个人身上。同时，业务人员在同时跟踪多个客户的过程中，由于无法进行自动提醒，丧失了很多销售机会，客户满意度也随之下降，进而影响到这些客户对服务本身的满意度。

　　团队协作困难

　　一般而言，广告公司内部按照业务不同的部门：由于部门之间都是互相独立的，每个部门都有客户信息，但是又都不够全面，造成客户资源不能充分共享，形成交叉型的信息孤岛，从而影响到各部门业务高效开展。