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国内软件业或将掀起新一轮变革。8月28日，由畅捷通信息技术股份有限公司（以下简称畅捷通）全力推动的畅捷服务联盟正式创立。业界对此认为，畅捷服务联盟不仅是畅捷通对其原有全程服务体系又一次升级和探索，也将对整个软件行业的营销模式和服务模式带来影响，此举对广大小微企业信息化深度应用和普及有利。 畅捷服务联盟创立大会将主题定为“希望”，畅捷通总裁兼CEO曾志勇在创立大会表示：“获得更快更好的服务，是客户的希望；开辟新的盈利方式，实现服务转型，是伙伴的希望；建立统一的服务标准与品牌，是整个行业的希望。畅捷服务联盟就是要让所有希望完美实现。”创立大会现场签署了联盟公约，并向45家获得联盟成员资格的成员进行了授牌。 据了解，畅捷服务联盟自今年3月首家软件行业5S店亮相起即已启动，旨在为小微企业信息化提供全方位的软件服务，此次创立大会上，畅捷服务联盟正式发布联盟业务规划及下半年主要事项约定。“当前小微企业面临着不上软件缺乏效率，想上软件却又摸不透软件厂商服务能力的困惑。打消小微企业的顾虑，真正做到‘服务即软件’，便是服务联盟创立的初衷。” 据曾志勇介绍，在畅捷服务联盟的定位上，畅捷通本着一切从客户角度出发的原则，希望将服务联盟建设和发展成为集服务、培训和认证于一体，并结合联盟成员所认证的服务资质、规模、提供的服务范畴等实际情况，将其划分为5S店、4S店、3S店三种类型，以满足不同区域、不同城市级别客户的服务需要。最新数据显示，至目前为止，已经通过畅捷服务联盟认证的企业成员达到45家，分别来自北京、河北、江苏、浙江等20个省市，其中，5S店与4S店各4家，3S店37家。 多年来，畅捷通始终在探索、实践与总结：如何将用友20多年的软件服务经验与小微企业信息化服务相结合，让客户方便、快捷地获得标准、专业、适合的服务。为此，畅捷通从2009年起便主动承担“中小企业健康成长计划”的实施，为数十万中小企业提供了免费体检、培训，在全国建立了160多家专业授权服务中心，350家信息化辅导站，将信息化服务延伸到了省、市、县三级区域，为小微企业提供就在身边的专业服务；率先在国内管理软件市场推出“客户服务保障计划”，通过完善的服务体系、标准的服务流程、多元化的服务产品以及分布在全国的辅导站和授权服务中心，打造行业内首个全程服务体系及5个统一服务标准，为小微企业提供及时、专业的服务，为小微企业信息化保驾护航。 业界认为，畅捷服务联盟正是在全程服务体系基础上的再提升、再优化、再改进，其通过更加严苛的准入、更加严格的标准、更加专业的服务以及更加及时快捷的效率，打造软件服务业的第一个“5S”服务体系，让客户在应用的过程中实现服务可追溯、服务有监督，服务可查询，服务可增值，服务有保障，这可谓是畅捷通服务水平和服务标准的一次大跃升，也是对国内软件行业发展模式的有益创新。 |
