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日前,亚洲最大的B2C平台Tmall.com(淘宝商城)日前正式升级商家管理体系， 宣布为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时，实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。 淘宝商城总裁张勇表示：“增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨这么多，我的回答是根据我们现在设计的返还政策，最后还得看商家自己。” 在致商家的公开信里，张勇表示只要商家把对消费者的服务做好了（用消费者DSR评分反映），经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。 业内人士认为，对于守规则、重服务的商家，在平台新规的督促下必然会在提高服务质量方面投入更多精力，从而达到整体提升消费者体验的目标。此项看似收费增加的举措事实上并不会给一个正常经营的合法企业主带来任何压力，且商家的经营成本也并无任何增加。 “不管是服务评分和交易规模，淘宝商城的规则标准对于一个企业化运作的商家来说是最基本的标准。”张勇表示，如果商家连这个基本的标准都达不到，享受不到年费的返还，经营成本必然会自然提高，那么这样的企业就应该反省下自己的经营行为。 张勇认为，相比今年，2012年的费率政策基本没有变化。“我们考虑的出发点是尽可能的保证商家的经营成本合理、稳定。在未来的很长时间内，商城的佣金费率标准也不会发生变动。” |
