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　　编者按：10月30日，奥运门票二阶段发售开始，但当天奥运门票发售系统面临的是一个噩梦。组织方虽然有经过压力测试却没有对实际的并发访问量有一个正确的预期，也没有相应的后备技术准备，导致了系统的全面瘫痪。公众在第二阶段购奥运门票的渠道主要有3种：登录北京奥运会官方票务网站、拨打票务呼叫中心热线或直接到北京奥组委指定的1001家中国银行代售网点预订。但其实无论是从何种渠道订票，最后的结果都会汇总到后台的同一个系统，这套系统在后台可以简单的理解为一个庞大的数据库和订单处理系统。但实际的系统负载远远大于相关单位事前预测的压力水平，拥有每小时销售15万张的票务处理能力的订票系统在一个小时内的20万以上的并发申请面前脆弱得不堪一击。导致系统瘫痪的因素有很多，处理能力、存储速度、响应时间、网络带宽等等无论哪部分出现短板拥堵、后果都可能导致全盘崩溃。哪怕硬件条件达到了，如果订单软件的并行处理能力不足导致等候队列过长，响应时间变慢，系统崩溃也只是时间问题。面对20万的并发压力，奥运票务系统会瘫痪其实并不奇怪。但换个角度，从TPS（每秒处理事务数）来看，每小时销售15万张的票务处理能力的订票系统，按TPS来算只有40出头，参考PConline正在进行的ERP压力测试在单台4路双核的服务器上也有11TPS的成绩，完成超过50的TPS其实也不是不可跨越的难关，有关单位在这方面确实应该深入一下。

　　据介绍，奥运会门票第二阶段销售共有约185万张门票面向公众发售，销售采取“先到先得，售完为止”的政策。30日上午9点，预售一开始，公众提交申请空前踊跃。北京奥运会官方票务网站的浏览量在第一个小时达到800万次，截止10点时从网上提交的门票申请超过20万张；票务呼叫中心热线的呼入量超过了380万人次。由于瞬间访问数量过大，技术系统应对不畅，造成很多申购者无法及时提交申请。至上午11点，各个销售渠道仅售出门票约9000张。北京奥运票务中心负责人表示，由于访问量过大，票务销售系统数据处理能力相对有所不足，从而造成目前各售票渠道出现售票速度较慢、暂时不能登录系统的情况。

　　针对订票系统因瞬间超大访问量而造成拥堵的情况，票务中心负责人称：由于对广大公众的订票需求估计不足，准备工作存在缺陷，给大家申请购票造成不便。中国银行奥运办公室主任徐辰说，虽然此前票务系统已进行多次压力测试，但由于第二阶段采取“先到先得”的售票规则，这很可能使大家都赶在一起订票，访问量巨大，从而导致票务系统瘫痪。“今天来订票的人数之多还是有些超出我们的预期。”徐辰说。

　　系统平台 实际流量超预设8倍

　　为此次门票销售提供技术系统平台的是北京歌华特玛捷票务有限公司透露，此次票务官网的流量容量是每小时100万次，但承受了每小时800万次的流量压力，所以系统在启动不久就出现了处理能力不足的问题。从30日上午9点正式开始售票到中午12点，3个小时内，票务网站被浏览次数达到2000万次。这与他们此次所提供的100万次/小时流量相差甚远。

　　“不停地刷新网页，也是造成网络拥堵的原因之一。”杨力说，不少网民在无法正常登录后便不断刷新，“这就相当于一名申购者变成了若干名申购者了，无形中增大到了网站流量。从技术角度讲，网站的流量几乎成几何倍增长，导致其他申购者无法登录”。

　　此外，在票务技术系统上，票务官网、中国银行指定代售网点以及呼叫中心（即订票热线）用的都是一个售票系统平台，该系统会自动确认订单并按先后顺序进行处理。由于昨天申购的人数庞大，加上网民不停地刷新页面，最终造成奥运门票无法正常销售。

　　代售点现场订单确认函打印系统罢工

　　30日上午8点50分，位于西单路口的中国银行总部，银行北门处已排起近百人的购票队伍。

　　排在第一个的穆迪告诉记者，第一阶段她只订到了奥运会开幕式的门票，这次想把第一阶段未能订到的男篮、女排、男足、网球及田径男子110米栏决赛等门票“一网打尽”，因此凌晨2点30分她就从家里赶来排队。

　　上午9点，工作人员准时开始办公。穆迪将早已填好的门票订单交给工作人员输入电脑上的票务系统。大概是由于申购的场次较多，过了近10分钟，工作人员才告诉穆迪，来自票务网站的数据显示：男篮、女排、男足决赛的门票已经卖完，她只订到了男子110米栏决赛和网球男单决赛的门票。穆迪随后付清了相应票款，然而她在等待系统打印日后领取门票的凭证———订单确认函时，系统突然“罢工”，确认函迟迟打不出来。在等待了整整一个小时后，银行的工作人员只给了穆迪一张付款收据，并告诉她过一段时间北京奥组委会凭其订票时留下的个人信息主动与她联系。

　　由于票务系统“瘫痪”，排在最前面的三个人没有一个成功拿到确认函。

　　票务中心订票电话打不通

　　30日当天，电话订票同样受阻。出租车司机赵师傅说，他从上午9点开始用手机拨打票务中心热线电话（95-2008）订票，但热线一直处于无法接通状态。“我还特意把车停到路边拨了半个小时，就是不通！”下午3点多，赵师傅再次拨打订票热线，仍没能打通。

　　票务电话呼叫中心拥有160个座席，从上午9点开始进入繁忙状态，每小时200万人次的呼入量致其长时间处于占线状态。接线人员在接到订票申请后，通过网络系统完成订票，所以当网络系统出现处理能力不足的问题后，呼叫中心便出现了接线员举着电话等网络反馈的现象。

　　作为一场举世关注的体育盛会，国内的公众争相购买门票，应属意料之中。对公众的购票热情，相关部门也做了一定的技术准备，但看来还不够充分，对此，需要及时反思和完善。

　　对票务销售网络的承载能力需要进一步科学测估。按说，从今年４月份正式启动奥运会门票销售工作开始，经过了两个月的第一阶段预售，以及７月至９月的门票分配、公布预订结果、购票人付款等步骤，到目前的第二阶段销售，奥运票务中心理应积累了相当多的应对经验和技术，对第二阶段可能出现的高峰流量，也应该提前做好应对预案和技术准备，应尽可能想到一切有可能出现的压力。但当天出现的技术故障表明，这方面的工作还应完善，系统的压力测试是必不可少，当对压力的正确预测更是关键之重要。