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“网购正在改变生活，促进诚信，现在正是网购最好的起点”，阿里巴巴集团董事局主席马云说。4月27日下午，淘宝网在杭州召开名为“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购”的新闻发布会。
发布会公布的数据显示，淘宝网2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，接受并处理了216万起消费者维权投诉，仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97%的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1.69亿元，消费者对维权效果非常满意。 根据工商局的有关资料，淘宝网产生的消费者投诉量相对于成交量的比率，仅为线下商场的十分之一。 数字证实，网络购物已经成为中国消费产业中新的秩序维护者和规则制定者，消费者用消费行为投票证实线上渠道较线下更安全、更放心。 日前，有舆论称，当下电子商务商务领域出现假货横行、维权成本高等难题，淘宝网作为一个网络交易平台，亦应对此承担部分责任。 而淘宝网的数字则证实，上述说法并不成立。仅去年一年，淘宝网共处理侵权商品1400万件，与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。 “淘宝网从不缺少指责，我们正在承担责任。”马云说，“网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药。” 无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。而在线下源头假货的问题远没有得到实际的解决的时候，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。在马云看来，信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息，甚至根据线索追查到制造源头。而传统商业形式，由于存在无法监控性，大量的制假售假渠道隐藏很深，无法被发现。 马云说，淘宝网作为中国最大的网上交易平台，对于中国当下市场秩序从不规范到行业自律的转型有义不容辞的责任。“淘宝网不会放弃努力，更不会因为别人的批评就停下来”。 他希望和相关监管机构一起联动，把制造假货的毒瘤拔掉，而不是把检测毒瘤的“机器”清理掉。 这是淘宝网首次全面阐述剖析假货和消费者保障维权等问题，马云携淘宝网CEO陆兆禧、CFO张勇等与会。 此前，中国青年报社会调查中心对2745人进行的一项调查显示，37.4%的消费者能够接受的维权最高经济成本为50元以内，35.2%的消费者能够接受50到200元以内，14.5%的人选择200到500元，仅5.4%的人能够接受500元以上。更多人（57.5%）认为，当前消费者维权成本高主要是指时间成本。 而根据淘宝的数据，和线下交易相比，发生在淘宝网上的投诉案例，无论是在销售保障、投诉维权流程和投诉成功率上，都有显著优势。淘宝网2010年接到1260万通消费者来电，一次性问题解决率高达86%。
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