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【PConline 资讯】家住南京的的邵先生每年暑假都会带孩子出去旅游，今年暑假到来又到一年旅游时，他向往常一样在网上认真比对几家旅行社的价格和种类，挑选了性价比最高的一个旅游团产品。按照以往，他每次签订的纸质旅游合同，动辄七八页，倘若没时间去旅游社签订，还得通过快递、邮寄等方式来完成，费时又费力。邵先生为此也苦恼过，就不能更方便地签合同吗？ 朱小姐是个喜欢旅行的人，她的旅行和普通家庭的方式不同，她经常一出发就游历很多地方，为了节省花费和提高安全性，她会在网上提前预订好下一段旅程的酒店和当地的旅行社，旅行很美好，但和旅行社合作却不那么“美好”。朱小姐经常奔波于旅程上，在线预订的很多旅行社需要签订旅游合同，她往往没有时间去当面签，快递又跟不上她的旅程行走速度，等快递寄过来她早已经去下一个地方了。无奈之下每次的合同只能寄回家，她结束一段旅程后回家再统一整理。每次旅行结束回到家的朱小姐都要面对一大堆的白纸黑字，疲累不堪地把合同收好，因为这几年旅行次数太多，签订的合同有很多并没有及时保管，弄丢的也数不清了，朱小姐也觉得有些后怕，幸亏没有发生什么纠纷事件，要不然可就有的麻烦了。 邵先生和朱小姐的困扰并不是个例，随着这几年旅游行业的快速发展，在线旅游平台的纷纷崛起，如何处理好互联网+时代下传统旅游和线上化机制的关系变得愈发重要。说简单点就是，我要旅游，我要在网上挑选最适合我的最优惠的旅游套餐，又要快捷方便地签订合同，还要保护我的合法利益——每一个要求都不过分，那么如何解决？ 我们来看看目前市面上的旅游行业现状。目前在线旅游市场的格局，可以基本概括为“XTAB”，即携程系、腾讯系、阿里系以及百度系。其中携程系包括途家网、易游网、同程网、途牛网等；腾讯系包括艺龙、QQ旅游、住哪儿网等；阿里系包括去啊(淘宝旅行)、佰程旅行网、穷游网等；而百度系包括去哪儿、百度旅游等。无论是专注于出境游或是门票业务，都有一个共同的硬伤——签订流程仍停留在传统形式，虽然部分企业已注意到电子合同的必要性并作出调整，但目前的旅游电子合同仍处于“电子形式”的阶段，而没有上升为“有效”的阶段。以途牛为例，用户在途牛上购买旅游产品后，会收到途牛寄来的合同，并不需要用户再签订寄回途牛公司。在网站上先付款然后再签署的合同也并不是有效的电子合同而只是一个服务协议，并不具有完备的法律效力，旅行社这样“霸王”的做法让消费者享受不到利益保障。 2015年1月至3月，人民网旅游3·15投诉平台共收到有效投诉331条，全部旅游投诉中，针对在线旅游企业的投诉占总投诉量的一半，旅游产品退款和导游、商家诱购成为本季度最为突出的投诉热点。此外导游强迫游客参加自费项目、酒店付款后被更改或取消、实际行程被导游随意更改和在线旅游企业服务质量低也是本季度最常出现的投诉问题。 无论怎么偷懒，在线旅游产业都无法绕开电子合同这一必需环节。目前各大旅游平台的“电子合同”多为自建的系统，缺少“中立第三方”的法律保障；而所谓的 “电子合同”的签订仅仅是“确认”的点选框，没有使用到《电子签名法》所要求的电子签名技术，在技术手段和安全性上缺乏保障。消费者只能被动接受合同内容而不能及时对内容作补充，如附加隐私保护、纠纷补偿等部分。信息安全的话题越来越得到人们重视，旅游电子合同可以及时反馈消费者意愿进行双方协调，确保合同内容可以切实保护双方权益。 除了签订过程的有效便捷之外，电子合同的安全保存、便于取证也对在线旅游行业至关重要。朱小姐再也不用担心面对一大堆的“合同山”，不用担心合同弄丢了该怎么办。电子合同往往都会保存在第三方电子签约室中，个人不能私自篡改，并且有严密的验真机制，可以最大限度的保护合同的完整和法律效力。这些卓有成效的做法，已经在电子合同提供商中国云签那里商业化运用了。 电子合同的引入对于整个旅游行业来说还有另一个重要意义，那就是将改变整个行业的竞争格局。 传统旅游业竞争的方式太过于简单粗暴 ，那就是狂打价格战，用超低的价格吸引游客，然后在旅游过程中想办法“抠”回来。这也导致一时间黑导游盛行，旅行社形象岌岌可危，强制购物、野蛮导游等事件屡禁不止，归根结底还是这种病态的竞争模式所导致。 电子合同的应用可以让整个服务更为透明化，对整个旅游的服务内容进行明确规定，对纠纷争执进行权责划分。签订附加服务，明确服务内容、资费，杜绝强制消费现象，从根本上扭转原有的病态竞争圈，也让苦闷已久的旅游行业得以喘息和发展。 |
