永不离线的智慧客服访智齿科技CTO吴立楠

2015-07-22 10:54 出处:PConline原创 作者:Money 责任编辑:qianyuhang

  【PConline 专访】近几年,智能客服机器人在国内外的发展应用呈现出快速增长的势头,在激烈的竞争下,年轻的智齿科技凭借技术优势快速发展,在短短的时间内已经拥有近2000家用户,在智能客服届异军突起,近日PConline记者有幸前往微软大厦,采访到了智齿科技的联合创始人及CTO吴立楠先生,就目前智齿科技在智能客服届以及公司发展情况与吴立楠先生进行了深入的沟通和交流。

  吴立楠先生介绍,“智齿科技由2014年成立之初的7个人,迅速发展到现在的60个人,在成立之初,智齿科技便被真格基金看好,获得了其770万人民币的Pre-A轮融资,又凭借大数据及人工智能相关技术,获得政府的扶植基金,后于2015年2月加入微软创投加速器,目前正在A轮融资中。”智齿科技的发展可谓是顺风顺水。

  人工智能是不是虚火?

  每个新的概念提出,都会形成一股风潮,对于目前火爆的人工智能领域,吴立楠先生表示:“人工智能是一个趋势,虚火是有的,这个趋势就像波线图,先聚集众多企业跟风,随着时间推移泥沙俱下,可能最后剩下这些才是真正的智能。”

  技术+售后 立足之本

  在这种跟风“智能”的市场的大环境下,智齿科技依然可以平稳快速的发展,谈到智齿科技的优势,吴立楠先生回答道:“首先,智齿科技吸纳了很多技术方面的资深人士,使得我们有强大的技术实力,保证产品技术能力和稳定性在行业里是领先的;其次我们有完善的售后团队,进行跟踪、回访,另外,不同于定制化的产品,我们将所有产品标准化,因此用户需要有一个学习的过程,为了让用户早些熟练应用我们的产品,我们有专门的团队进行上门培训。”

  智齿以2C的思路做2B

  从智齿智慧客服的发布会到现在,仅一月有余,智齿科技的用户数量就由1000家发展到了现在的近2000家,发展相当迅猛,在用户经营方面,吴立楠先生说:“与过去的2B不同,智齿科技是以2C的思路做2B,我们有用户满意度的评分机制,包括技术、售前、售后等,所有用户都可以对我们进行全方面的评定,目的就是为了让用户满意。”

  引入大数据 解决过去客服产品痛点 

  吴立楠先生表示:“过去的客服产品设计不人性化,报表无法体现有价值的数据,而且在我们认为im对话和各种私有协议对于是智能客服最基础的部分,我们的客户定位是中小企业,智齿的产品除了人工智能机器人,后续我们将做数据分析平台,引入传统智能客服厂商缺少的大数据中心,根据客服工作的实际情况统计出公司最需要的数据,最完善的报表。”

  继续完善 继续发展

  谈到对未来的规划,吴立楠先生表示:“首先,之后智齿科技会继续完善的数据中心,其次会推出我们的开放平台,提供公共的API接口开放给厂商,实现个性化需求。”[返回频道首页]

 

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