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【PConline 资讯】2015年5月，全球领先的商业软件评测机构G2 Crowd发布了最新的CRM客户关系管理软件春季报告，以客户满意度和市场表现为评测指标，将主流的CRM厂商分为领导者、竞争者、高成长者和小众四个象限。其中，领导者象限由Salesforce、Zoho（百会）、微软Dynamics和Nimble占据。
这份报告的数据来自各个行业及各种规模企业用户的真实评价，从50人左右的小公司到1000人以上的大型企业都有参与，并参考了2500多份商业及营销专家的论述，根据用户的满意度调查以及CRM厂商的市场表现（公开数据、社交数据）最终得出排名。 在界定CRM领导者时，G2 Crowd认为必须具备很好的客户满意度和持续优秀的市场表现。Salesforce无疑在这两个方面都达到了领导者的水平。值得一提的是，后起之秀Zoho CRM已成为中型及成长型公司最受欢迎的CRM之一，并在客户满意度上超越微软Dynamics。 CRM软件通常提供销售自动化、营销自动化、客户服务以及数据管理分析模块，让企业能够对客户从线索产生到售后服务支持的整个生命周期进行追踪管理。根据调查，CRM产品的平均部署周期是2.2个月，用户收获满意的ROI回报为8个月，也就是说，在企业部署CRM后，需要大约1年时间，才能看到效果。 这份报告中的一些CRM软件都先后进入了中国市场，特别是位居前三名的Salesforce、Zoho以及微软Dynamics在国内受到更多的关注。定位于大型企业的Salesforce早在2006年就进入中国，但国内用户对CRM市场及SaaS模式软件的认同度远低于欧美市场，Salesforce拥有的国际声誉在国内并没有占太多优势。随着近两年国内CRM市场的成长，Salesforce开始被更多企业所关注。 虽然Zoho CRM在2007已经进入中国，但是Zoho在国内的品牌知名度并不高。原因则为Zoho进入中国的方式是与本土的云计算软件服务商百会进行了深度的代理合作。与Salesforce不同的是，Zoho CRM（百会CRM）拥有中国数据中心和服务支持团队，因此Zoho的访问速度以及用户体验要更好一些。 软件巨头微软Dynamics凭借着品牌及渠道优势，在培育CRM市场方面发挥了举足轻重的作用，但是除了Windows操作系统系统和Office办公软件，微软的企业级应用让中国用户有着熟悉而又陌生的感觉。 与此同时，国内的CRM软件厂商也在迅速成长，涌现出越来越多的CRM工具，现在国内用户也面临着更多的选择。对于中国CRM市场以及用户来说，无疑是一桩好事。 |
