扎根本土放眼全球 让世纪互联成客户首选

2015-06-09 10:24 来源:pconline 原创 作者:Wesley 责任编辑:zhangxiaomeng

  【PConline 专访】“国际合作是公司实现服务能力提升与业务创新的主要战略之一, 数据中心业务作为世纪互联的核心业务,无论在规模扩张、客服服务水平提升还是业务持续改进和创新等方面,都将会持续受到业界的关注。“近日,世纪互联首席运营官宁琪先生在接受PConline采访时表示,在成功地完成微软、IBM与优利等战略合作伙伴的引入和在华落地运营之后, 国内客户需求也已经从原来的单纯机柜托管和带宽服务扩展到了全球化快速弹性部署, 世纪互联在美国与欧亚等主要区域已经通过自建与合作拥有机房设施和组网能力,开始帮助国内客户向海外市场扩张。

  坚守IDC业务 受命“客户服务”

  从上世纪末世纪互联数据中心正式成立于北京开始,就一直致力于为客户提供最安全优质的互联网基础设施服务,世纪互联也成为国内首家运营商级互联网数据中心;2000年首次推出网络安全服务,通过国信安办认证成为数据中心服务商中唯一一家安全服务试点单位;2011年4月,世纪互联赴美在纳斯达克上市,一跃成为中国最大的电信中立互联网基础设施服务提供商。世纪互联的发展历程见证了中国互联网经济的发展,也浓缩了中国IDC企业的成长轨迹。

  世纪互联是一家有前瞻性的公司,早在2009年就试水“云计算”,成立“云快线”(CloudEX)公司,在公有云IaaS服务基础上,开展私有云和云托管解决方案。但是世纪互联登陆纳斯达克之后,云快线关闭了对外业务,世纪互联的“行云之路”选择了以IDC为基础,不是靠自己研发以及为客户提供云产品解决方案和服务,而是将优质的国际云平台带进中国的商业模式,即OEaaS (Operation Entity as a Service)。先后引入并运营了微软的Windows Azure、Office365,IBM顶级的云计算基础架构服务CMS,并且与Unisys合作在中国携手推出Unisys Edge服务管理,在本地市场运营Unisys基于云的IT服务管理 (ITSM) 解决方案,开启了中国企业享受高价值企业云服务的新篇章。

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世纪互联首席运营官宁琪先生

  “微软、IBM等项目的成功运营,使世纪互联更加坚定了进军企业级市场的决心,在持续产品服务和业务模式创新的同时,世纪互联更注重服务质量以及标准化的高效率工作流程的建设, 最终将重心回归到传统的数据中心主营业务以及为客户创造价值上来,具体到执行层面就是专注于机柜业务,并且要面向更广泛的行业市场。我们将继续巩固和扩大互联网客户市场,如通过设立大客户服务体系针对大型互联网客户提供定制化和更贴近的服务,而针对中小规模的互联网客户则提供更标准化的服务;同时,我们将借助国际合作而形成的企业级IT基础设施服务能力,全面进入面向行业的EDC与云服务架构市场,实现产品-客户结构化调整的突破。”宁琪先生表示,这种回归是经过了很多尝试,很多失败、很多努力之后的最终决定。

  梧桐就成 凤凰来仪

  在产品和业务方面,世纪互联严格秉承中立的态度,坚持运营商中立和云服务中立的原则;在客户服务方面,世纪互联借鉴了雷军的客户服务超预期以及降低运营成本的理念。2015年,在回归传统的数据中心主营业务这一战略的指引下,世纪互联只有实现规模的持续扩张和效率的不断提升,才能让客户获得超预期的服务。宁琪先生介绍,目前世纪互联机柜存量超过两万个,计划未来5年的目标是达到十万规模,力争实现10%到15%的市场份额。

  若想成为领军企业,其规模、产品和创新都是重要因素。围绕规模这一要素,首先,世纪互联从去年开始调整公司架构,从过去的事业部制改革为现在的区域总分结构,用企业家精神和损益管理模式鼓励和支持区域实现“野蛮”增长,成为规模扩张的第一引擎; 其次,集中公司的核心能力在总部建立大客户服务制度(KA),着眼大客户需求,提高服务能力,提供定制化服务,与大客户共同成长;再次,以机网分离战略为基础,成立专注的产品线体系,以标准产品的优化和新产品开发,尤其是二层网络和OE(运营服务体)等产品创新为中长期发展的驱动力,形成区域、KA和产品三驾马车驱动的组织力。

  在创新方面,围绕数据中心基础业务来说首要任务就是成本侧的优化,利用绿色环保节能技术,包括机房位置的选择、空气流动、水冷技术实现等诸多环节的改善,降低运营成本; 在网络技术方面,以开放的二层网络架构、新一代客户互联服务引入、SDN改造数据中心网络和提升客户自服务能力方面的开发建设全面启动; 在客户服务和业务创新方面,世纪互联已经从多个领域如EDC、网络到云平台,尝试与重要客户协同透明工作,从战略架构设计到方案形成与实施落实,实现了全开放和高效的服务创新模式;

  在产品方面,除了传统的机柜业务加上BGP网关产品,世纪互联今年还启动了“机网分离计划”,简单的说就是分布式机柜和二层网络计划;同时,在传统的互联网机柜以及更细分的企业级数据中心等服务基础上,加上世纪互联的网络能力,和我们已经推出的OEaaS即运营支撑服务,世纪互联为像微软、IBM等类型的企业提供云计算的基底支撑和基础设施。BGP支撑的标准机柜业务、OEaaS以及未来的各类垂直的战略合作与联盟体系,是实现世纪互联未来五年战略规划目标的基础、平台和生态三大产品体系布局。

  广种梧桐树,引得凤凰来。从公司架构调整和策略转型可以看出世纪互联的改革可谓是大刀阔斧,从过去单纯专注产品到现在产品、服务双拳出击,其中付出巨大的努力,这些做法恰恰呼应了世纪互联的战略目标:在电信中立数据中心领域成为“第一品牌,客户首选”。

  资本市场引导 稳步扩大规模 

  企业对规模的追求和最大程度让利给用户的理念,不免令人担心企业如何达到利润预期,在这个问题上世纪互联有着自己独到的见解。通过多年的经验,世纪互联已经从一家年轻的企业发展成为具有强劲市场竞争力的公司,未来世纪互联将会更加专注于产品和服务的专业化,同时稳步扩张企业规模,只有企业的规模得到提升,才能更好、更全面地满足客户的需求,更好地服务于客户。同时,世纪互联对内形成强大的成本降低和效率提升压力,以及各种优化协同的机会,只有这样才能使客户首选的高品质服务可持续。也只有维持合理的可持续的盈利空间,才能不断获得资本市场的信任和持续支持。

  除了依靠实现规模而提高效率的路径,向高价值市场的拓展和迁移也将成为世纪互联保持财务健康的重要策略之一。2015年,世纪互联将全面进入重点行业市场,为客户提供企业级、运营级以及平台级的云基础设施服务。服务于客户就得谋人所需,随着进军企业级市场的步伐,世纪互联公司设立了专门的EDC产品团队,在全国范围内提供端到端和全覆盖的企业级IT基础设施服务,在更高的基础上为用户提供更优质的服务,在运维方面提供更安全的保障。

  “中国的IDC市场发展的非常好,在饱含挑战的同时也存在很多发展机遇,对于世纪互联来说,未来企业规模将会持续扩大,同时在数据中心建设等方面也将会继续加大投入力度,通过自建为主,合作为辅的方式使公司在数据中心方面发展的更快。”

  扎根本土 放眼全球

  “国际合作是公司实现服务能力提升与业务创新的主要战略之一, 数据中心业务作为世纪互联的核心业务,无论在规模扩张、客服服务水平提升还是业务持续改进和创新等方面,都将会持续受到业界的关注。“近日,世纪互联首席运营官宁琪先生在接受PConline采访时表示,在成功地完成微软、IBM与优利等战略合作伙伴的引入和在华落地运营之后, 国内客户需求也已经从原来的单纯机柜托管和带宽服务扩展到了全球化快速弹性部署, 世纪互联在美国与欧亚等主要区域已经通过自建与合作拥有机房设施和组网能力,已经开始帮助国内客户向海外市场扩张。

  除了版图的扩张,在渠道体系建设上世纪互联也将投入更多的精力,将过去的直销团队向渠道销售和加盟等模式转变,通过良好的产品作为支撑,深耕各区域市场,让产品和服务更好地满足不同行业用户的需求,这也是未来世纪互联的市场重心。 

  编辑的话

  传统IT发展到今天,已经开始在很多方面面临着转型的机遇和挑战,对于数据中心建设来说,如何更好的结合云、大数据等新兴技术来满足用户需求成为了现在更多企业关注的重点。世纪互联作为国内数据中心领域的领头羊,在未来IT行业大潮中仍将会继续关注用户需求,实现IT行业化的全面发展。[返回频道首页]

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