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【PConline 资讯】全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理以及云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect Mentor。Aspect Mentor是一种实时语音分析应用软件，能够提升客户联络质量和数据可用性。Aspect Mentor对整个联络中心实施语音检测，监测语音联络情况，根据检测到的或者遗漏的语音，自动向坐席和主管发送指导以及智能应答提醒。 Aspect Mentor软件无缝集成新的Aspect Workforce Optimization 8 套件以及领先的CRM系统，包括Salesforce 以及 Microsoft Dynamics CRM。
通过使用实时客户联络数据，企业不仅能够提高首次联络问题解决率从而提供更为杰出的客户体验，而且还能够干预并且改善联络进程从而提高运营收入。通过辨认追加销售线索，标记客户撤单警告，企业可以避免错失销售机会，降低客户流失率。 Aspect公司高级副总裁兼劳动力优化总经理Spence Mallder说：“Aspect的首要目标是提供每次客户联络的实时信息，为我们的客户提供有价值的行动工具，从而改善客户体验。实时应答可以恰当匹配交叉销售和追加销售机会，对客户联络产生积极的影响，确保坐席合规。鉴于实时分析工具可以使市场的年增长率超过20%，我们专门开发了Aspect Mentor以满足用户对于加快客户数据采集和分析、提高客户联络价值的需求。” Aspect Mentor 无缝集成全套最新发布的Aspect Workforce Optimization 8套件，可以提高工作流程效率。实时提醒直接显示在主管面板上，为主管提供行动选项，包括安排与坐席会面。Aspect Mentor通过显示坐席是否合规以及有无发出联络提醒的方式传递并且丰富联络数据。此外，通过集成AQM，还让坐席能够在收到提醒时，开启或者暂停录音。 Aspect Mentor能够提升联络中心采集到的数据的附加值，其对于客户体验的积极影响体现在以下方面： 根据联络情况及时为坐席提供指导，从而提高首次联络问题解决率以及收入 提供实时确定、干预并且改善联络进程的方式 通过捕捉遗漏的关键词汇和短语，帮助坐席实现合规 提供统一的监测方法，改善坐席培训和教练 提高主管所能够管理的坐席数量，特别关注那些最需要关注的坐席 集成领先的CRM系统，如 Salesforce 和 Microsoft Dynamics CRM ，实现实时运用客户联络历史和活动数据，以更精准的方式确定目标。[返回频道首页] |
