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近日，和佳软件与乐视TV再次签署合作协议，欲通过和佳CRM系统完善乐视TV客户服务管理体系。 为提高用户观赏体验，应对竞争激励的市场环境，乐视TV投入了更多资源，同时进行产品升级。目前企业拥有用户40多万，如何维护客户关系，提高客户服务质量及渠道网点管理，已成为企业现阶段所面临的管理难题。 在此之前，为更好的推动企业自身的管理变革，乐视TV选择上线和佳CERP系统完善企业销售、生产、财务等业务方面，实现一体化管理体系。和佳软件一直秉承的“一日为客户，终身为客户”的服务宗旨给乐视TV留下了良好的印象。和佳CERP在乐视TV的成功实施，为此次双方的再次合作奠定了基础。 据悉，此次和佳CRM系统主要为企业建立基础平台、网点管理、物流发运、库存管理、费用结算、回访投诉管理、知识库管理等功能模块，涉及企业市场营销、销售管理、售后服务等领域。 在销售管理方面，和佳CRM系统缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理，有效避免了由于潜在客户管理不当而造成的损失，为企业销售管理方面提供了保障。系统可以简捷地预测销售业绩，测量企业绩效，同时能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，从而创造一个评估销售流程的平台，对现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会进行有效的识别，直接或间接地增强了企业的盈利能力。 在知识库管理方面，和佳CRM系统为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助员工制定正确的决策，同时还不断巩固企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足。借助数据库中的客户历史数据，企业可更好地了解客户行为，分析不同客户的喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。 除此之外，和佳CRM系统还规范了客户数据信息，利用这些数据，公司可对客户要求做出迅速而正确的反应。利用提供给客户多种形式的沟通渠道，确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性。系统整合市场营销、销售跟进、订单交付、售后管理等业务工作，以客户为中心，实现多部门相互协作，改善并提升客户与企业之间的关系，在提高签单、订单处理效率的同时，提高客户满意度及忠诚度，帮助企业实现精细化的管理，使企业能够健康稳步的发展!
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